Housi

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/01/2026 às 15:04

ID: 237186957

Gostaria de resolver uma questão antes de precisar recorrer ao Procon ou ao Reclame Aqui. Ao tentar reservar uma hospedagem com vocês entre 31/01 e 05/12 na unidade Housi Paulista, o site apresenta um "erro"

Entendo que os valores estejam alinhados com os praticados na região, visto que em locais próximos encontramos diárias em torno de R$ 150,00. No entanto, o site apresenta valores a partir de R$ 146,00 para imóveis de 17m e 156,00 para os de 22mts, mas, no momento da reserva, o valor se altera. Gostaria de esclarecer o seguinte:

Housi Paulista:


Ao procurar pelo imóvel e selecionar as datas, o valor exibido é de R$ 159,60 por noite, além de R$ 170,00 de taxa de limpeza. No entanto, ao clicar para reservar, o valor mudou para R$ 267,60 por noite.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30: "Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado."

Art. 31: "A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores."

Em contato com a atendente da empresa, fui informada de que o valor verdadeiro só é exibido no momento do pagamento, o que configura propaganda enganosa, já que essa informação não está visível ou explicada em nenhuma parte do site. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 36 e Art. 37, é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

Além disso, fui informada de que as tarifas são flutuantes, mas isso também não está detalhado no site. Isso nos leva a acreditar que o valor exibido na tela inicial é o valor real do produto, o que não corresponde à prática mencionada na Lei n 8.884, de 11/06/1994, que proíbe o aumento injustificado de preços.


Anexei prints que mostram essas discrepâncias. E além deles tenho uma gravação da tela que comprova

Dado esses casos, como podemos prosseguir para resolver essa situação da melhor forma?

tenho inumeros prints dos erros, é só me solicitarem
E reitero que não é a primeira vez que isso acontece, então novamente sugiro que verifiquem o site de vocês.