Estorno não realizado de compra de papel higiênico não entregue na Housi Paulista
Resolvido
Maceió - AL
10/03/2026 às 13:49
ID: 242857497
Eu me hospedei com a Housi (unidade Paulista) do dia 30/12 a 04/01.
Fiz uma compra de um papel higiênico no mercado, no térreo, mas depois vi que o item não havia aí no estoque.
A recepcionista ***** me atendeu muito bem, desde o início da estadia, ótima funcionária, e disse que eu o estorno seria feito, mas até agora não foi (hoje já é dia 10/03/2026).
Vocês podem voltar a falar com o setor financeiro do hotel, por favor? A compra foi feita por intermédio do débito.
Eu fiz o pagamento por pix e já entrei em contato com a Housi por duas vezes, por meio do contato de número *****.
Eles sempre respondem que vão entrar em contato com o setor financeiro, mas nunca resolvem a solicitação e o pedido de estorno.
A compra custou apenas R$ 14,99, mas, ao considerar a mesquinhez do hotel, que até papel higiênico vende aos hóspedes, ainda mais UM ROLO DE PAPEL HIGIÊNICO POR R$ 14,99, eu não vou esquecer e deixar de solicitar a devolução e o estorno.
Ratificando: Não vou esquecer e deixar de solicitar o reembolso da compra que fiz com vocês. Pra mim, é vergonhoso um hotel vender papel higiênico aos hóspedes. Ainda mais, por um preço abusivo, de 15 reais um rolo..
E nem mesmo entregar o produto ou fazer a devolução.
A localização da hospedagem é ótima, muito muito próximo da Avenida Paulista e exatamente vizinha de estação de metrô, mas mudeu minha percepção sobre o atendimento. Apesar de *****, o atendimento é horroroso, pois se faz de morto pra uma devolução de meros 15 reais por um produto que não entregaram e que eu não usfruí, um produto básico de higiene pessoal, que a Housi não oferece aos hóspedes.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:42
Olá, Laerte! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar essa questão.
Informamos que já estamos cuidando para que o seu reembolso seja efetuado o quanto antes. Nossa equipe já está acompanhando cada etapa junto ao setor financeiro para garantir que o processo seja concluído com total prioridade.
Reforçamos que estamos sempre propondo melhorias em nosso aplicativo e em nossos fluxos internos para oferecer uma jornada cada vez mais fluida e positiva aos nossos clientes.
Seguimos à inteira disposição para garantir que tudo seja finalizado com agilidade.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente HOUSI
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:55
Fui muito bem atendido pelo colaborador *****. Desde o momento em que abri a reclamação aqui no Reclame Aqui, ele foi muito prestativo e prometeu uma resolução do caso e feitura do estorno. O valor, R$ 15, que era pequeno, foi devolvido, exatamente três mês após a compra. É triste que a Housi, um estabelecimento enorme, não seja tão organizado a ponto de fazer um simples estorno de 15 reais com agilidade.
Mais uma vez, graças ao *****, que teve um atendimento espetacular, o caso foi solucionado.
Presencialmente eu também fui muito bem atendido pela recepcionista *****.
Ao considerar a ótima localização da hospedagem, de cara pra Av. Paulista e exatamente do lado da Estação Paulista do metrô, penso, sim, em voltar a me hospedar no hotel no futuro. Dessa vez, porém, estarei mais precavido, olharei o estoque do mercado interno, a fim de evitar qualquer necessidade de estorno, pois o setor contábil e administrativo da Housi não foi ágil para solucionar uma simples devolução.
Os funcionários ***** e *****, diferentemente, foram nota 10 do começo ao fim.
Obrigado!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8