Housi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 13:14

ID: 255131763

Sou proprietária de um apartamento administrado pela HOUSI para locações de curta temporada.
Ao encerrar a administração da unidade, a HOUSI me ofereceu duas alternativas: receber o apartamento imediatamente, no estado em que se encontrava, ou aguardar 30 dias após a última locação, para que fossem realizados os reparos necessários antes da devolução. Optei pela segunda alternativa justamente para receber o imóvel em condições adequadas.
Decorrido esse prazo, foi realizada a vistoria de entrega. Nessa ocasião, a própria equipe da HOUSI identificou diversos itens quebrados, danificados e até mesmo faltantes no apartamento. Os problemas foram reconhecidos pela empresa, que assumiu o compromisso de reparar os danos.
Alguns itens foram substituídos no próprio dia da vistoria. Quanto aos demais, a HOUSI informou que providenciaria os reparos nos dias seguintes. Posteriormente, a própria empresa propôs substituir a reposição dos bens por uma indenização em dinheiro, solução que aceitei para facilitar e agilizar a resolução do problema.
Apresentei o levantamento dos valores necessários para reposição dos bens, elaborado com base em pesquisa de mercado, e aguardei o pagamento. No entanto, a HOUSI simplesmente não cumpriu o acordo.
Mesmo após o envio de notificação extrajudicial, a empresa permaneceu inadimplente e passou a sustentar uma versão completamente diferente da realidade, tentando atribuir os danos ao suposto desgaste natural decorrente do uso.
Essa alegação não corresponde aos fatos.
A discussão nunca envolveu desgaste natural do imóvel. Os danos reconhecidos pela própria HOUSI consistem em itens quebrados, avariados e faltantes, situação completamente distinta do desgaste normal esperado em qualquer locação.
Além disso, o contrato atribui à HOUSI a responsabilidade de adotar as providências necessárias para evitar esses prejuízos e, quando verificados, promover o ressarcimento ao proprietário.
O mais grave é a postura contraditória da empresa: primeiro reconhece os danos, substitui parte dos itens, assume a responsabilidade, propõe a conversão da obrigação em indenização financeira e obtém minha concordância. Depois, simplesmente deixa de pagar e tenta negar uma obrigação que ela própria reconheceu.
Essa conduta demonstra total desrespeito ao consumidor, à boa-fé contratual e aos compromissos assumidos.
Solicito que a HOUSI cumpra o acordo firmado, efetuando imediatamente o pagamento da indenização correspondente aos prejuízos reconhecidos, encerrando um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples e respeitosa.