Problemas Graves na Prestação de Serviço de Espaço para Eventos Housi: Atrasos, Falhas Operacionais, Falta de Segurança e Negação de Responsabilidade
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 23:37
ID: 252202219
No dia 21/06/2026, contratei o espaço da Housi para realização de um evento, com início previsto para 13h.
Desde o início da prestação do serviço, ocorreram diversos problemas que comprometeram significativamente a execução do evento, causando atrasos, transtornos aos convidados e prejuízos financeiros e à imagem da organização.
Entre os problemas enfrentados estão:
* O espaço entregue não correspondia ao padrão esperado e ao valor cobrado, apresentando condições incompatíveis com a contratação.
* Diversas falhas operacionais durante o evento atrasaram o cronograma previsto.
* Houve falhas na organização e no suporte prestado pela equipe responsável.
* Apesar de a portaria ter sido previamente orientada de que ninguém poderia acessar o evento desacompanhado da equipe organizadora, ocorreu uma invasão ao espaço por uma pessoa que visualizou a realização do evento pelos stories das redes sociais, demonstrando grave falha no controle de acesso e comprometendo a segurança dos participantes.
* Após o evento, ao tentar resolver a situação de forma amigável, a empresa passou a negar sua responsabilidade pelos fatos ocorridos, atribuindo os problemas a terceiros e se eximindo das falhas na prestação do serviço.
Possuo registros das conversas, imagens, vídeos e testemunhas que comprovam todos os fatos narrados.
Diante da gravidade das falhas, entendo que houve descumprimento da oferta e prestação inadequada do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito a responsabilização da empresa, com a devida reparação pelos prejuízos sofridos.
Ressalto que tentei solucionar a questão extrajudicialmente, porém não houve uma proposta adequada para reparar os danos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que a sua experiência no espaço não tenha atendido às expectativas. Assim que o nosso time tomou conhecimento dos pontos relatados durante o evento, atuamos prontamente, direcionando uma pessoa ao local para realizar a limpeza e a secagem do ambiente, além de mantermos o suporte necessário ao longo da tratativa.
Todas as informações recebidas foram analisadas internamente com atenção, incluindo os registros compartilhados e o histórico do atendimento. Reforçamos que, dentro do nosso escopo de atuação, foram adotadas as medidas cabíveis para apoiar a continuidade do evento e minimizar eventuais impactos operacionais.
Sobre a solicitação apresentada, entendemos sua insatisfação e seguimos avaliando o caso com cuidado e transparência. No entanto, considerando o suporte prestado e as providências tomadas no momento em que os pontos foram reportados, não identificamos elementos que sustentem a reparação integral solicitada.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para manter a tratativa de forma respeitosa, clara e alinhada às responsabilidades envolvidas.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente HOUSi
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 18:45
o laboratório não cumpriu o horário previamente agendado;
* a profissional demonstrou pressa incompatível com um atendimento residencial, especialmente tratando-se de uma paciente idosa e acamada;
* não realizou a coleta conforme previsto;
* transferiu indevidamente a responsabilidade da coleta para um familiar, contrariando a informação prestada no momento do agendamento;
* não forneceu orientações suficientes para garantir a correta obtenção da amostra.
Ao registrar reclamação junto ao laboratório, fui surpreendida pela resposta de que esse procedimento seria normal, eximindo-se completamente de qualquer responsabilidade pelos acontecimentos.
Essa justificativa é incompatível com os direitos assegurados ao consumidor.
Nos termos do art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, constitui direito básico do consumidor receber informação adequada, clara e suficiente sobre os serviços prestados.
Além disso, o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios na prestação do serviço quando este se mostra inadequado ao fim a que se destina, assegurando ao consumidor o direito à reexecução do serviço, à restituição dos valores pagos ou ao abatimento proporcional do preço.
Da mesma forma, o art. 14 do CDC prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por defeitos na prestação dos serviços, independentemente de culpa.
No presente caso, a finalidade da contratação era justamente obter uma coleta realizada por profissional habilitado, em razão da impossibilidade da paciente de comparecer ao laboratório. O serviço contratado não foi efetivamente prestado como prometido.
O resultado foi um exame contaminado, a perda da utilidade do procedimento, o desgaste físico imposto a uma paciente idosa de 74 anos e acamada, além do transtorno emocional causado à família.
Diante dos fatos, solicito:
* o reconhecimento da falha na prestação do serviço;
* a restituição integral do valor pago pela coleta/exame ou a realização de nova coleta residencial, sem qualquer custo;
* a apuração da conduta da profissional responsável;
* providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros pacientes, especialmente idosos, acamados e pessoas em condição de vulnerabilidade.