Reserva não encontrada mesmo após pagamento - Housi Paulista
Resolvido
Presidente Prudente - SP
02/06/2026 às 13:14
ID: 250343791
Realizei uma reserva na Housi Paulista, unidade na qual já me hospedei anteriormente, e o pagamento foi devidamente efetuado. Entretanto, ao entrar em contato com o suporte para tratar da minha hospedagem, fui informado de que não existe reserva vinculada aos meus dados. Possuo comprovante de pagamento e demais informações da contratação, porém até o momento não recebi uma solução efetiva. Já tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas o problema permanece sem resolução. Solicito com urgência que a Housi localize minha reserva e confirme a hospedagem contratada ou, caso haja algum erro sistêmico ou operacional, apresente uma solução imediata e formal. Não é aceitável que uma reserva paga não seja encontrada e que o cliente fique sem assistência adequada. Aguardo retorno urgente com a regularização da reserva ou orientação clara sobre o procedimento a ser adotado. Data da hospedagem: 04/06/2026 - 06/06/2026 Nome do hóspede: ***** Anexo comprovante de pagamento e demais documentos pertinentes.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:37
Olá, Fernando! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pelo feedback ele é fundamental para que possamos identificar e corrigir falhas no nosso processo.
Após verificação interna, identificamos que houve um erro na comunicação com a nossa administradora de pagamentos, o que gerou uma inconsistência temporária no reconhecimento da sua reserva em nosso sistema. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi regularizada: o voucher com o código atualizado da sua reserva foi enviado para os seus dados cadastrados, confirmando a sua hospedagem na Housi Paulista no período de 04/06 a 06/06/2026.
Seguimos inteiramente à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Esperamos que sua estadia seja excelente!
Um abraço,
Time de Experiência do Cliente HOUSi
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 22:15
Inicialmente, minha experiência com o atendimento da Housi foi bastante negativa. Apesar de a reserva estar devidamente paga, fui informado de que ela não constava no sistema, o que gerou grande preocupação e insegurança às vésperas da hospedagem. Além disso, as tentativas de resolução pelos canais convencionais de atendimento não trouxeram uma solução efetiva.
Contudo, após o registro da reclamação no Reclame Aqui, a postura da empresa mudou significativamente. O caso passou a receber a devida atenção, houve análise da situação, identificação da causa do problema e regularização da reserva de forma rápida e eficiente.
Agradeço pela resolução do problema e pelo empenho demonstrado após a abertura da reclamação. Fica como ponto de melhoria a necessidade de maior eficiência nos canais de atendimento iniciais, para que situações como essa possam ser resolvidas sem que o cliente precise recorrer a plataformas externas. Entretanto, reconheço e valorizo a forma como a empresa conduziu a solução final do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8