Serviço "Decor" da Housi: Atraso, Itens Essenciais Não Incluídos e Projeto Aprovado Não Executado
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 18:04
ID: 235007995
Contratei o serviço "Decor" da Housi e eles não conseguem prestar um bom serviço.
Primeiro, a entrega do serviço já ultrapassou os 60 dias previstos em contrato (prazo apresentado como diferencial no momento da venda).
Outro ponto, me comunicaram, próximo à data prevista de entrega, que o projeto contratado não previa o box no banheiro e que esse é um item considerado pela própria Housi como essencial para o início da gestão do imóvel (caso a Housi fosse contratada para isso). Na apresentação que me foi feita para vender o serviço "Decor" a instalação do box é prevista como um item do projeto básico (contratado por mim), mas não foi incluída no meu contrato. Como podem vender um projeto básico, sem que ele tenha todos os itens básicos para a própria Housi começar a administrá-lo? Agora querem cobrar mais R$2.700,00 por um box (totalmente fora da realidade). Mesmo se eu pagasse, isso atrasaria ainda mais a utilização do imóvel.
Por fim, antes do início da prestação do serviço, me foi enviado um projeto para aprovação (e que eu aprovei). Nesse projeto consta cabeceira e porta do armário com espelho. Mais uma vez, fui informado próximo à data prevista de entrega, que esses itens não seriam entregues, pois não constavam em contrato. Não faz sentido enviarem um projeto enganoso para aprovação e depois não seguirem ele na execução.
A comunicação também é ruim, sempre demoram para retornar qualquer solicitação.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:05
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Agradecemos por nos trazer seus pontos. Valorizamos muito a clareza na comunicação com nossos parceiros e lamentamos que tenha havido qualquer percepção de descompasso entre o projeto e a execução final.
Gostaríamos de informar que o seu caso já está sob os cuidados diretos da responsável pela implantação do seu empreendimento, que está acompanhando cada detalhe para garantir a entrega da sua unidade.
Esclarecemos que o serviço contratado contempla os itens fundamentais para o funcionamento e estruturação da unidade, seguindo rigorosamente as especificações detalhadas em contrato. É importante ressaltar que o escopo de montagem foca na preparação técnica do imóvel, que pode apresentar variações dependendo do modelo de gestão escolhido posteriormente.
Ficamos felizes em confirmar que já estamos na reta final da implantação do seu projeto. Nosso time segue monitorando os últimos ajustes para definirmos, em breve, a data oficial de entrega e a realização da vistoria técnica.
Seguimos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais para auxiliar no que for necessário e garantir que a conclusão ocorra da melhor forma possível.
Um abraço,
Time de Experiência do Cliente HOUSi
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 13:35
No final, são quase dois meses de atraso. Ainda não recebi a unidade e ninguém se compromete com uma data exata de entrega, apesar dos inúmero pedidos. Marcaram uma vistoria de entrega no final de dezembro e foi uma perda de tempo e falta de consideração enorme (a unidade estava sem tampa do assento sanitário, sem enxoval, sem tomada para micro ondas, ar condicionado diferente do modelo contratado). Enquanto isso, meu prejuízo só aumenta.