Treliche com instrução de montagem errônea e risco de queda
Resolvido
Brasília - DF
17/09/2025 às 09:53
ID: 227125211
Adquiri em 05/06/2025 no website madeiramadeira.com.br um treliche infantil da marca Housin, modelo "Treliche Casinha Reta", sob o número de pedido #*****, cuja nota fiscal eletrônica foi emitida em 06/06/2025 (NF 4731 série 3, com chave de acesso *****).
O móvel veio acompanhado de folhetos com instruções de montagem de suas diversas partes, e contratei um montador profissional para realizar a instalação. Entretanto, a orientação 4 do folheto RB 043, para fixação das barras laterais entre a escada e o painel lateral da "casinha" (copiada em anexo), é claramente infactível por ausência de furos e pontos de fixação no móvel, conforme fotografias em anexo.
Executar por conta própria alguma outra forma de fixação das barras poderia violar a garantia do produto, e portanto só foi possível a junção das peças com cavilhas de madeira e cola. Entretanto, esta solução mostrou-se de imediato insuficiente para a fixação.
É imenso o risco de queda da criança que dorme ou brinca na cama superior, e por isso o móvel encontra-se parcialmente inutilizado.
Contactei a fabricante em 26/08/2025, pelo e-mail ***** informado no website da empresa, com uma mensagem e fotografias explicando o problema e solicitando orientação. Mas até o momento não obtive qualquer resposta.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 14:55
Boa tarde, Fabricio, tudo bem?
Sou a Priscila, da Housin.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo defeito apresentado em seu produto. Entendemos o impacto que isso pode ter gerado e lamentamos profundamente o ocorrido.
Conforme nosso atendimento via WhatsApp, já providenciamos o envio das peças que apresentaram defeito de fabricação. Reforçamos junto ao fabricante a urgência nesse envio e seguiremos acompanhando o processo até a finalização da entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Priscila Housin
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 09:21
Informo que no mesmo dia da reclamação, de fato, fui contactado pela Housin, por meio de Priscila, e já em 25/09 recebi em casa duas novas barras superiores do beliche, com furação adicional para fixação por parafusos em paralelo com as cavilhas.
O e-mail que enviei originalmente não foi encontrado, mas o atendimento após a reclamação aqui no site foi de fato excelente e digno de cumprimentos.
Agradeço à Housin pela atenção e ao Reclame Aqui pelo valoroso serviço público prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9