Programas Nunca Funciona, Não recomendo!

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Pedimos a gentileza que verifique nossa mensagem inclusive nas caixas de promoções e lixo eletrônico e responda para que possamos solucionar a questão com a maior brevidade possível.

Att

Contratei um serviço anual que não entregou as funcionalidades prometidas, e após dois meses de uso insatisfatório, solicitei o cancelamento. Mesmo com múltiplos contatos com o suporte, o problema persiste. Desde o início, notei que uma das principais funções do serviço estava indisponível, e a empresa me assegurou que logo estaria funcionando. No entanto, dois meses se passaram, e apesar de respostas do suporte, os problemas continuam a ocorrer, sem uma solução definitiva.

De acordo com o artigo 35 do CDC, se o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor tem direito a exigir o cumprimento do serviço, aceitar um serviço equivalente ou cancelar o contrato, com direito à restituição do valor pago. Além disso, o artigo 20 do CDC determina que o serviço prestado deve ser adequado e eficaz. Se não for, o consumidor tem o direito a uma reexecução do serviço sem custo, a abatimento proporcional do preço ou ao cancelamento.

Propus à empresa pagar apenas pelos dois meses de uso e uma multa de, no máximo, 10%, mas eles se recusam a fazer o cancelamento, o que configura uma violação dos meus direitos, conforme o artigo 39, inciso V, que proíbe o fornecedor de exigir do consumidor vantagens excessivas.

Até o momento, não recomendo essa empresa, pois o suporte não resolve o problema e a empresa não respeita os direitos do consumidor.

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Att

Vocês oferecem um serviço de caráter anual. Mesmo sendo anual, não tendo a opção mensal, nenhum consumidor é obrigado a permanecer com o serviço contratado se ele apresenta falhas. Tendo em vista isso, solicito o cancelamento com base no Código de Defesa do Consumidor, especificamente nos artigos 35 e 14.

Artigo 35: Este artigo estabelece que, se o fornecedor de produtos ou serviços não cumprir o que foi prometido ou modificar os termos sem consentimento, o consumidor tem direito a exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou cancelar o contrato com direito a restituição.

Artigo 14: Define a responsabilidade do fornecedor de serviços em relação a defeitos que causem prejuízo ao consumidor. Em caso de falha na qualidade do serviço que o torne inadequado para o uso esperado, o fornecedor deve responder por danos causados.

Esses artigos reforçam meu direito de cancelar o serviço, uma vez que ele não foi entregue conforme o prometido e apresenta falhas.

Apps funcionando normalmente, confira a seção de depoimentos no nosso site. Foi oferecido todo suporte, mas o cliente recusou. Nos mantemos à disposição.