Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 20:40
ID: 237221917
Fiz um pedido no dia 22/12, com previsão de entrega para seis dias úteis e envio por email de um link de rastreio do pedido. Desde a compra, meu pedido estava com o status de enviado, então após o tempo previsto para entrega, acessei o link de rastreio e vi que ele não estava funcionando. Enviei email para a marca poucos dias atrás avisando sobre o link e pedindo mais informações sobre minha entrega e não obtive nenhum retorno, igual quando tentei contatá-los pelo instagram e pelo SAC no site da marca.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:29
Giulia, tudo certo?
Informamos que o seu pedido já foi reenviado. O envio foi realizado e o código de rastreio é *****.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. O atraso nos envios ocorreu em razão da greve enfrentada pelos Correios, somada ao período de férias da nossa equipe, entre os dias 22/12 e 11/01, período no qual estávamos operando com equipe reduzida. Informamos que já retomamos nossas atividades normalmente.
Além disso, identificamos que houve impacto operacional por parte da transportadora devido à alta demanda de final de ano. Por esse motivo, já realizamos o reenvio do seu pedido para que ele chegue o mais rápido possível.
O seu pedido já está a caminho. Caso o código ainda não apareça como disponível, ele será atualizado hoje até o final da tarde. Basta consultar para acompanhar toda a movimentação.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 13:57
após entrar em contato pelo reclame aqui, fui respondida tranquilamente e recebi o auxílio necessário, recebi meu pedido logo após! obrigadaa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7