Loja ignora cliente e não realiza devolução de pedido mesmo dentro do prazo legal de 7 dias úteis.
Em réplica
Sete Lagoas - MG
09/06/2026 às 14:43
ID: 250923351
Fiz uma compra e o produto chegou normalmente dentro do prazo. Porém, ao verificar que não era o que esperava tentei contato para uma possível devolução (obviamente antes dos 7 dias úteis) e sequer fui respondido. Tentei mais de uma vez, inclusive pelo whatsapp que OS MESMOS ME ENVIARAM MENSAGEM 2 DIAS ANTES DE EU RECLAMAR. Ou seja: a loja ESCOLHEU me ignorar para não realizar a devolução do pedido *****. Enviei 2 emails e as mensagens e eles continuaram ignorando. Decepcionante.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:05
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Durante o período do Dia dos Namorados tivemos uma demanda de atendimento muito acima do normal e, por sermos uma equipe reduzida, infelizmente algumas mensagens acabaram não sendo respondidas dentro do prazo esperado.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 13:07
Eu ainda gostaria de realizar a devolução dos produtos, estão guardados com etiqueta e embalagem.