Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de pedido
Respondida
Manaus - AM
09/04/2026 às 12:26
ID: 245603275
meu pedido era pra ter chegado já faz uns dias e até agora nada
no rastreio não atualiza direito tb, to meio preocupado pq comprei pra dar de presente e já passou da data
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 21:36
Olá, esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a manifestação registrada nesta plataforma. A Hoverboard compreende a preocupação relatada, especialmente diante do atraso na entrega e da falta de atualização frequente no rastreio.
Em relação ao seu pedido, informamos que foi realizada a devida verificação no sistema de rastreamento, sendo identificado que a entrega está prevista para ocorrer amanhã, conforme atualização mais recente do fluxo logístico.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, principalmente considerando a finalidade do produto como presente. Ressaltamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que, em alguns casos, o rastreio pode apresentar atualizações com intervalos maiores, especialmente nas etapas finais de transporte, sem que isso represente qualquer irregularidade no envio.
Dessa forma, reforçamos que o pedido encontra-se em rota de entrega, com previsão de finalização dentro do prazo atualizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hoverboard
Setor de Atendimento ao Cliente.