Compra de Hoverboard não entregue e sem contato com o E-commerce para cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 20:34
ID: 249500259
No dia 12/02 fiz a compra de um hoverboard para presentear minha sobrinha no aniversário dela, pois já era um desejo que esta já vinha comentando desde o natal.
Fiz o pagamento via PIX no valor de R$ 836,94 (oitocentos e trinta e seis reais e noventa e quatro centavos) e já recebi o comprovante de pagamento no meu e-mail.
Ocorre que, desde esta data, não consigo contato com o E-commerce, quer seja pelo endereço de e-mail disponibilizado no site para contato, quer nos endereço de e-mail que consta no comprovante de pagamento, o celular informado também não existe e já enviei e-mail, inclusive para o contato que consta no cartão de CNPJ da empresa.
O número do pedido de compra disponibilizado pelo site não funciona para rastreio do produto.
Por fim, solicitei a desistência da compra e o cancelamento desde 23/02, o que até o presente momento sequer contato da empresa ou estorno do pagamento.
A EMPRESA respondeu minha reclamação anterior informando que havia solicitado o reembolso ao setor, porém já faz mais de 1 mês e nada.
Ainda, ressalto para que outra vítimas desta empresa façam suas denúncias através da 4 Delegacia de Delitos Cometidos por Meios Eletrônicos (DIG/DEIC) em São Paulo, especializada em [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais, localiza-se na Avenida *****, *****, Bairro *****, São Paulo - SP. A delegacia atende casos de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiras digitais, funcionando no DEIC. O telefone é *****
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 12:45
Olá, esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Inicialmente, agradecemos pelo seu novo contato e pela oportunidade de esclarecer a continuidade da manifestação registrada nesta plataforma. A Hoverboard compreende a insatisfação relatada, especialmente diante do prazo mencionado para conclusão da solicitação de cancelamento e devolução do valor.
Em relação ao seu apontamento, informamos que a demanda permanece vinculada aos fluxos administrativos e financeiros já anteriormente direcionados ao setor responsável, seguindo os critérios operacionais aplicáveis às etapas de análise, validação e compensação.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante todo o processo, bem como pela ausência de conclusão dentro da expectativa inicialmente prevista.
Esclarecemos que os procedimentos relacionados ao estorno podem sofrer variações de prazo conforme integrações sistêmicas e etapas internas necessárias para finalização da solicitação.
Ressaltamos que a manifestação segue registrada em acompanhamento prioritário, permanecendo vinculada aos registros já existentes em sistema até sua completa regularização.
Dessa forma, no momento, não há novas atualizações além das anteriormente disponibilizadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hoverboard
Setor de Atendimento ao Cliente.