Pedido Atrasado e Sem Atualização no Rastreio

Olá, esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a manifestação registrada nesta plataforma. A Hoverboard compreende a insatisfação relatada, especialmente diante do atraso na entrega e da ausência de atualizações no rastreio.

Em relação ao seu pedido, informamos que foi realizada a devida verificação no sistema de rastreamento, sendo identificado que o produto já se encontra em deslocamento para a sua região, em etapa final do processo logístico.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido, bem como pela falta de atualização frequente no rastreio, o que pode gerar insegurança quanto ao andamento da entrega. Ressaltamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Ressaltamos que, em alguns casos, as atualizações do sistema podem ocorrer com intervalos maiores durante o transporte, sem que isso represente qualquer irregularidade no envio.

Dessa forma, reforçamos que a entrega será concluída em breve, estando o pedido em rota e dentro do fluxo para finalização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Hoverboard
Setor de Atendimento ao Cliente.