HOWEB SERVICOS DIGITAIS

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Poços de Caldas - MG

19/01/2026 às 19:37

ID: 238173149

Contratei, em dezembro de 2024, um produto da empresa Howeb com a promessa comercial de desenvolvimento de um agente de inteligência artificial para vendas, divulgado como um vendedor 24/7, capaz de reduzir custos operacionais, apoiar o time comercial e aumentar as vendas.

O escopo inicial apresentado previa:
2 semanas de alinhamento
1 semana de coleta de dados
1 semana de desenvolvimento
Prazo total prometido: 30 dias para entrega do agente funcional

O valor do projeto foi de R$ 13.500,00, pago integralmente em 4 parcelas no cartão de crédito.



1. Atraso excessivo e quebra de expectativa contratual

O agente foi entregue com aproximadamente 4 meses de atraso, período no qual o produto não pôde ser utilizado, apesar de todas as parcelas terem sido cobradas normalmente.



2. Produto entregue não corresponde ao que foi vendido

Quando finalmente disponibilizado, o agente não operava como um agente de inteligência artificial, mas sim como um robô de atendimento básico, com comportamento incompatível com o que foi prometido comercialmente.

Na prática, o agente:
Limitava-se a dizer frases genéricas como:
Oi, tudo bem? Qual o seu nome?
e imediatamente transferia o atendimento para um vendedor, não executando o papel de atendimento inteligente, sobrecarregando e atolando a equipe comercial.
Passou centenas de vezes o número errado da loja, gerando confusão, perda de contato com clientes e quebra de confiança.
Errava constantemente o nome do cliente, chamando o cliente pelo nome do vendedor que assumia o atendimento posteriormente.
Não interpretava corretamente mensagens enviadas pelos clientes, frequentemente respondendo que o produto estava indisponível, mesmo quando havia estoque, ocasionando perda direta de vendas.
Informava, repetidas vezes, que não vendíamos produtos que constavam na nossa própria base de conhecimento, planilhas e catálogo oficial.
Negava disponibilidade de produtos que sempre fizeram parte do nosso mix, causando prejuízo financeiro e insatisfação do cliente final.



3. Quebra de regras comerciais previamente definidas

Foi definido desde o início do projeto que o agente não teria autonomia para negociar preços, nem aceitar propostas fora das regras da planilha de preços fornecida.

Mesmo assim, o agente:
Aceitava propostas de clientes
Indicava que poderia haver preços diferentes do praticado
Sinalizava possibilidades comerciais não autorizadas

Esse comportamento gerou:
Conflitos internos com o time de vendas
Necessidade de retrabalho
Perda de credibilidade perante o cliente



4. Transferência de responsabilidade ao cliente

Durante o projeto, a Howeb passou a atribuir os erros à minha operação, mesmo tendo sido informada desde o início que se tratava de uma empresa com mais de 2.000 SKUs e múltiplas variáveis comerciais, condição aceita previamente como parte do escopo.

Em reuniões posteriores, a própria empresa afirmou que:
O projeto havia sido subdimensionado
Que hoje cobrariam mais de R$ 50.000,00 por um projeto semelhante
Que o valor contratado não seria suficiente para entregar o que foi vendido

Ou seja, houve reconhecimento explícito de que o projeto foi vendido sem o correto dimensionamento técnico.



5. Soluções improvisadas e inviáveis operacionalmente

Como tentativa de correção, foi implementada uma integração com a plataforma Algolia, exigindo que minha equipe cadastrasse manualmente sinônimos, variações e intenções de busca para cada produto, eliminando completamente o diferencial de um agente de IA conectado a uma base de conhecimento inteligente.

Além disso:
Tentativas de conexão automática ao site foram bloqueadas por segurança, por não serem integrações oficiais
O agente continuou errando informações mesmo após as correções



6. Impacto financeiro e operacional comprovado

Os problemas do agente geraram:
Reclamações diretas de clientes
Clientes deslocando-se à loja em horários incorretos, inclusive finais de semana
Perda de vendas estimada em aproximadamente R$ 250.000,00
Sobrecarga emocional da equipe e saída de colaboradores



7. Falhas graves de relacionamento e comunicação

Durante o projeto:
Fui bloqueado no WhatsApp pelo gerente do projeto
Mensagens ficaram sem resposta por longos períodos
Reuniões prometiam soluções que não se concretizavam

Na última reunião com um dos sócios, Marcelo, foi informado que minha empresa gerava prejuízo à Howeb pelo volume de horas de suporte, evidenciando novamente que o projeto não foi corretamente dimensionado antes da venda.



8. Pedido de solução amigável ignorado

Diante de todo o histórico, solicitei apenas o estorno integral do valor pago (R$ 13.500,00), considerando que:
O produto vendido não foi entregue conforme prometido
O agente nunca funcionou de forma adequada
A única solução apresentada exigiria mais de R$ 50.000,00 por ano, o que é inviável e desproporcional

Até o momento, não houve estorno, apenas a tentativa de manter um contrato que resguarda exclusivamente a empresa fornecedora.



9. Conclusão e alerta a outros clientes

Com base em fatos documentados, minha experiência demonstra que a Howeb:
Comercializa soluções que não consegue entregar
Prioriza a venda sem garantir viabilidade técnica
Transfere responsabilidades ao cliente após a contratação
Não apresenta foco real na satisfação ou sucesso do cliente

Solicito formalmente:
Estorno integral de R$ 13.500,00, encerrando esta relação de forma amigável.

Caso não haja solução, informo que avaliarei medidas judiciais cabíveis, incluindo reparação por danos materiais decorrentes da má prestação do serviço.

Não recomendo a empresa Howeb para projetos de IA em operações complexas e faço este registro para alertar outros empresários.