Falta de transparência na venda - Produto diferente do anunciado - Solicito Reembolso
Resolvido
Campina Grande - PB
31/05/2026 às 08:28
ID: 250151741
Comprei um produto na HowStore acreditando que o jogo seria adicionado diretamente na minha conta pessoal da Steam. Somente após efetuar o pagamento, ao ler as instruções de entrega, descobri que se trata de um acesso temporário a uma conta de terceiros, que só pode ser utilizada no modo offline, algo completamente diferente do que estava sendo vendido.
Além disso, o prazo de uso (30 dias) não consta em nenhum lugar nos Termos de Serviço da empresa. Ou seja, concordei com termos que não descrevem o produto de forma completa, o que fere o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, que exige informação clara, precisa e adequada sobre produtos e serviços.
Não acessei o link de entrega, não confirmei nenhum dado e não utilizei nada. A compra foi realizada há menos de 5 minutos quando abri o chamado. O produto jamais foi consumido.
Solicito o reembolso integral do valor pago. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/05/2026 às 11:48
Olá, Rodolfo.
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido foi anunciado de acordo com suas características reais. Na página de venda constava, em destaque, a informação de que o cliente receberia acesso a uma conta Steam com o jogo disponível para download, não se tratando de uma chave Steam para ativação em conta pessoal.
Dessa forma, não identificamos qualquer divergência entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue.
Ainda assim, entendemos que houve uma expectativa diferente por parte do cliente em relação ao funcionamento do produto. Por esse motivo, realizamos uma análise individual do caso e, em caráter excepcional, aprovamos o reembolso integral do pedido, mesmo não havendo utilização do produto ou falha na entrega.
O reembolso já foi processado e o caso encontra-se resolvido.
A HowStore permanece comprometida com a transparência de suas ofertas e recomenda que todos os clientes realizem a leitura completa da descrição dos produtos antes da compra, pois nela constam informações importantes sobre forma de entrega, requisitos e funcionamento de cada item.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe HowStore
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 11:56
Problema resolvido.
A HowStore efetuou o reembolso integral do valor pago.
Agradeço a resolução do caso, porem ressalto que a experiencia foi negativa e que não voltarei a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10