Reclamação

Question

UID da conta: *****.
servidor: Europa.
problema 1: histórico de apostas em banner de personagem limitado congelado há mais de um mês.
problema 2: produto não entregue.
problema 3: falta de suporte no atendimento SAC.

eu enviei um feedback para vocês ontem, diretamente no genshin impact, disse que meus giros no banner limitado no dia 29/04/2026 não foram contados, o atendente disse que estava tudo certo no sistema, mas o histórico continua não contando meus giros, está como se eu não tivesse efetuado eles e meu último giro fosse 28/03. Devido às regras do jogo, os giros deveriam ser atualizados a cada duas horas e no pity noventa, o personagem cinco estrelas deve ser garantido para o jogador. O pity se conta seis vezes a cada página. Quando eu atirei mais de 20 tiros no dia 29 de abril, eu deveria ter recebido o personagem cinco estrelas, pois já estava no pity 78 antes. Porém, eu não recebi o personagem e o jogo não contou meus tiros, ou seja, no histórico diz que esses tiros nunca existiram. Eu entendo o lado de vocês, mas na minha página não está tudo certo. A garantia do jogo também não está sendo cumprida, e eu fiquei sem personagem e sem as gemas que eu gastei, que foram mais de 16000. BUG: histórico não conta desde o dia 28 de março. O atendimento é totalmente insatisfatório, apenas disseram que estava "tudo certo" no sistema deles. Eu exijo minhas gemas de volta ou a Navia, que foi a personagem cinco estrelas que eu atirei no banner.