Cartucho HP 664 XL com defeito e recusa de troca pela loja Kalunga
Não respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 15:57
ID: 243864989
Prezados,
Boa tarde!
Adquiri em no final do ano passado um cartucho para impressora HP modelo 664 XL, no valor de R$ 172,90 na loja da Kalunga na Rua Vergueiro na Vila Mariana.
Apesar de ter comprado o ano passado, só fiz a instalação em fevereiro deste ano quando verifiquei que o cartucho apresentava defeito, a impressora acusa o cartucho como vazio.
Fui até a loja da Kalunga porém a informação é que somente faziam troca no prazo de 7 dias.
Procurei acessar o atendimento ao cliente da HP para esta linha de produtos, porém não encontrei, muito complicado.
Estou sem poder usar minha impressora, e com um cartucho parado que não funciona e um prejuizo de R$ 172,90.
A HP é uma empresa multinacional, muito grande, porém com certeza zela pela qualidade dos seus produtos e o atendimento ao cliente.
Quero saber da HP como vocês vão resolver este problema. Estou enviado cópia da NF e com o produto à disposição para troca.
Trabalhei muito anos em indústrias, e sei que as informações de não conformidade servem também para ajustes nos procedimentos e controle de qualidade.
Aguardo retorno.