Atualização do status de boletos pagos
Em réplica
Taquaritinga - SP
19/11/2024 às 11:20
ID: 202354717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Tenho o plano de previdência privada e por alguns meses solicitei no site a contribuição voluntaria e por algumas vezes apresentava erro na geração do boleto, por exemplo, no mês de outubro ******* solicitei pelo site e não gerou o boleto, foi aberto o chamado e recebi no e-mail o boleto, realizei o pagamento e até agora ainda o boleto não consta como pago. No mês de novembro ******* ocorreu o mesmo erro na geração, a orientação foi gerar novamente, na segunda tentativa o boleto foi gerado, realizei o pagamento e pedi para cancelar a solicitação que ficou pendente e atualizar para pago o boleto que paguei, até o momento ainda não foi atualizado. Por favor, alguém poderia resolver o problema? ou agilizar o atendimento do chamado junto a TI da empresa?
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 11:19
Olá Anderson,
Conforme informado pelo atendimento via site da Value Prev, infelizmente estamos com uma problema sistêmico e as baixas dos boletos não estão sendo replicadas para visualização do participante. O resultado disso é esse inconveniente de você ver que um boleto pago está aguardando o pagamento
A Value Prev pede desculpas por isso e confirma que, além dos valores terem sido recebidos e alocados, também está trabalhando para que este problema seja resolvido.
Ratifico que você não foi financeiramente prejudicado uma vez que os valores referentes aos boletos pagos estão sendo alocados, ok?
Quanto à sua reclamação sobre a geração do boleto, a Value Prev informou que o site passava por uma instabilidade momentânea, o problema está solucionado.
Reiteramos o nosso compromisso com o participante, permanecemos à disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas através dos canais de comunicação oficiais da Entidade.
Atenciosamente,
Value Prev Sociedade Previdenciária
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 11:55
Bom dia.
Obrigado pelo retorno.
Vou aguardar a regularização das informações para finalizar a Reclamação.
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 11:31
Bom dia.
O problema ainda persiste no site, tem prazo para ser regularizado?
Réplica da empresa
03/01/2025 às 09:26
Prezado Anderson, bom dia.
Infelizmente o site permanece com o problema sistêmico relatado anteriormente porém a Value prev está trabalhando na solução dele junto à área técnica responsável. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e informamos que em até 15 dias o site estará regularizado.
Atenciosamente,
Value Prev Sociedade Previdenciária
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 10:55
Alguma novidade referente a correção no site?
Hoje realizei uma nova consulta e o problema ainda persiste.
Réplica da empresa
20/02/2025 às 17:21
Prezado Anderson, boa tarde.
O problema sistêmico relatado anteriormente foi corrigido.
Novamente pedimos desculpas pelo inconveniente causado e ratificamos que você não foi financeiramente prejudicado uma vez que os valores referentes aos boletos pagos foram alocados corretamente.
Atenciosamente,
Value Prev Sociedade Previdenciária