Envio de ponteira errada e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento pós-venda.
Não resolvido
Brasília - DF
10/07/2025 às 13:54
ID: 221757347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ponteira, o envio foi rápido. No entanto, mandaram um modelo errado que não correspondeu aos ajustes da minha moto, mesmo tendo perguntado antes se precisava de adaptação e a empresa respondeu que não precisava, que o encaixe era direto na peça original da moto.
O pós-vendas é [Editado pelo Reclame Aqui], não sabem conversar e tratar o cliente, são grosseiros e mesmo vendo nitidamente que a peça estava errada, afirmaram que estava correta por várias vezes. Falaram para devolver o produto, mas como comprei pra ir a um evento enão teria tempo para aguardar a devolução e envio de um novo resolvi ficar e pagar uma adaptação por fora.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:26
Ola plataforma , conforme respondido anteriormente , inclusive o chat esta aberto e disponível a todos.
Lamentamos pelo transtorno gerado nossas peças são feitas sob escapamento original de cada moto / modelo e infelizmente por alguma razão desconhecida o modelo não serviu perfeitamente na moto do comprador , orientamos diversas vezes que o comprador efetuasse a devolução do produto pois SIM , apenas pelas fotos não foi possível identificar o erro pois a peça esta correta ( o modelo enviado ) Então conforme normas da plataforma e CDC o comprador foi orientado a devolver a peça para que fosse analisada e corrigida / testada novamente no gabarito mas o mesmo conforme descreve prefere o transtorno de continuar com a peça que não serviu ,infelizmente como se trata de vendas online nem sempre é possivel a rapida solução ao problema ocorrido e alguns casos precisamos da boa vontade e colaboração do comprador. Conforme respondido , continuamos a disposição para ajuda-lo! Não temos nenhum interesse em ter clientes insatisfeitos e também não sentido em ficar com o produto que não é de seu agrado , podemos fazer também o reembolso de seu produto!
Aguardamos o retorno do mesmo que nos bloqueou no seu canal de atendimento privado.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 10:34
Péssima. Não sabem atender o cliente e querem ter razão mesmo estando errados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 13:39
Lamentamos pelo transtorno. Assim que fomos informados sobre a incompatibilidade da peça, seguimos o protocolo padrão da HP Racing, oferecendo a devolução para análise técnica e, se necessário, troca ou reembolso. Ressaltamos que sem a devolução não é possível realizar qualquer avaliação, pois precisamos ter o produto em mãos para verificar medidas, encaixes e eventuais divergências.
Pelas fotos enviadas, confirmamos que a peça despachada corresponde exatamente ao modelo solicitado. No entanto, o comprador optou por não colaborar com o processo de devolução, preferindo permanecer com o produto mesmo informando que não serviu e, posteriormente, abrir uma reclamação pública.
A HP Racing preza pela transparência e satisfação de seus clientes, e tem histórico de sucesso e seriedade em seus atendimentos. No entanto, compreendemos que, apesar de todos os esforços, não é possível agradar a todos. Reforçamos que seguimos todos os procedimentos legais e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
EquipeHPRacing