NÃO COMPRE PRODUTOS HP RACING EXHAUST! NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA! PRODUTO COM DEFEITO, MAL CONSTRUÍDO, CARÍSSIMO E O ATENDIMENTO É PÉSSIMO!
Não resolvido
Maringá - PR
17/08/2023 às 00:41
ID: 170293031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tubo dagua que dizia ser *******% inox, da HP Racing Exhaust, pelo Mercado Livre, selecionei o modelo compatível com o meu carro.
O tubo veio com as hastes de fixação soldadas na posição errada (centralizadas no tubo, quando deveriam estar na lateral), as hastes não são de inox, e ainda são menores e mais frágeis do que a foto do anúncio. O comprimento do tubo é aproximadamente 1cm menor do que o tubo original.
Entrei em contato com a empresa solicitando a troca por um produto adequado para o meu carro, porém, a empresa não deu a atenção adequada, sendo que eu enviei várias fotos do produto deles em comparação com o original que estava no carro, mostrando as óbvias diferenças (em anexo).
Eles simplesmente disseram que o produto estava no "padrão" e "original", não se prontificaram em ver e entender as diferenças entre os tubos, disseram apenas para devolver, colocando a culpa no mecânico, desqualificando-o, dizendo que não conseguia instalar, sendo que foi no meu mecânico de confiança, que tem mais de 20 anos de experiência na manutenção desse modelo de carro.
Da forma que o tubo vem, só é possível instalar se fizer "gambiarra", colocando calços, e ainda não fica bom, porque as mangueiras de borracha encostam no bloco do motor, o que não pode acontecer com um produto caríssimo como esse.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 15:12
Primeiramente pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência que teve com nosso produto / empresa.
Infelizmente precisamos iniciar nossa resposta nos posicionando contra as Difamações (art. *******, CP), Injúrias (art. *******,CP) e ILAÇÕES aqui cometidas.
Temos CNPJ (sem restrição diga-se de passagem), emitimos NF para todas as vendas, temos sede própria, endereço fixo, site e redes sociais. Empregamos diversos colaboradores, todos esses, com carteira assinada e todos seus direitos assegurados. Estamos sempre à disposição para sanar toda e qualquer dúvida, seja do consumidor final ou de seus mecânicos de confiança por meio dos nossos canais oficiais de comunicação. Assim sendo, entendemos que somos SIM, uma empresa séria.
Sobre a acusação de Fazermos afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa sobre o nosso produto (Art. 66. CDC) , podemos afirmar que NÃO, não cometemos esse [Editado pelo Reclame Aqui] que tem pena de detenção de três meses a um ano ou multa. O produto em questão, é SIM *******% inox. Nós nem ao menos realizamos compra de outra matéria prima que não seja INOX. Podemos comprovar tal afirmação de forma muito simples, disponibilizando as NFs de compra da matéria prima para manufatura desse produto, pois, toda compra que realizamos, exigimos emissão de nota fiscal (outra característica de uma empresa séria).
Pois bem, dito isso
Novamente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido, entendemos que o produto pode não ter servido corretamente no seu veículo, sendo esse o caso, pedimos que por favor, proceda com a devolução do mesmo. Segundo o C.D.C, você tem 7 dias a partir do recebimento do produto, porém, o mercado livre lhe proporciona 30 dias corridos para devolução https://**************).
Ratificamos que, NOSSOS PRODUTOS NÃO SÃO DESENVOLVIDOS PARA ADAPTAÇÃO, todos produtos são produzidos com base no padrão original do veículo, de forma a funcionar com peça de reposição, sem necessidade nenhuma de adaptação.
Caso seu mecânico tenha feito alguma adaptação (o que acreditamos que JAMAIS o teria feito, pois, como dito, o mesmo tem 20 anos de experiência na manutenção do seu modelo de carro.) pedimos para que o procedimento seja desfeito de imediato. Pois o produto está sendo usado para um fim cujo qual não foi projetado.
Ficamos no aguardo da devolução do produto.
Att;
HP Racing.
Consideração final do consumidor
22/08/2023 às 00:26
A empresa não tem o menor respeito pelos direitos do consumidor, não se propõe a resolver o problema enviando um produto adequado e se limita a oferecer a devolução do produto.
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/08/2023 às 09:04
Entendemos que de acordo com o art. 49 do CDC, clientes podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Bem como que de acordo com o art. 18, 1, do CDC, cabe ao consumidor, independentemente de justificativa, optar pela substituição do bem, pela restituição do preço, ou pelo abatimento proporcional.
SIM, temos ciência dos direitos do consumidor e os respeitamos. Estamos abertos a dar andamento a qualquer uma das opções supracitadas.
Gostaríamos também de RATIFICAR o que foi dito insistentemente durante o atendimento (o que é um ponto chave para esse caso). Caso opte pela troca do produto, por um para a mesma marca e modelo de carro, lhe será enviado um EXATO mesmo produto do que já tem em mãos ( o que nos enviou nas fotos). Sendo de igual formato, medidas e posição de alça de fixação. Afirmamos isso, pois, de acordo com a foto enviada, é o exato produto que temos em estoque, e o que temos vendido a mais de ano. Ou seja, o ato da troca, pode em nada ajudar nesse caso, haja vista que seria uma troca de 6 por meia dúzia.
O mais aconselhado nesse caso seria efetuar a devolução e procurar uma autopeças local, onde vc poderia levar sua peça original e comparar com a de reposição no balcão.
Ficamos à disposição.
Att;
HP Racing.