PÉSSIMO ATENDIMENTO

Olá Felipe Donato, tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo possível não envio do manual de instruções e cuidados. Não é comum, mas infelizmente pode acontecer. Apesar de termos todo o conteúdo do manual no nosso site e redes sociais, com fácil acesso e compreensão, entendemos que ter um papel em mãos no primeiro contato com o produto, é sim importante.

Entendemos também que, de acordo com o art. 49 do CDC, clientes podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Bem como que de acordo com o art. 18, 1, do CDC, cabe ao consumidor, independentemente de justificativa, optar pela substituição do bem, pela restituição do preço, ou pelo abatimento proporcional.

Procedimento esse que, quando compra realizada pelo Mercado Livre, não precisa nem de contato conosco ou justificativa, pode ser feito diretamente pela plataforma do Mercado Livre no período de até 30 dias (oferecido pelo ML a depender da pontuação do cliente).

Sobre a acusação de fazermos afirmação enganosa sobre o nosso produto (Art. 66. CDC) , podemos afirmar que NÃO, não cometemos esse delito, que tem pena de detenção de três meses a um ano ou multa. O produto em questão, é SIM *******% inox. Nós nem ao menos realizamos compra de outra matéria prima que não seja INOX. Podemos comprovar tal afirmação de forma muito simples, disponibilizando as NFs de compra da matéria prima para manufatura desse produto, pois, toda compra que realizamos, exigimos emissão de nota fiscal.

Pois bem, dito isso, vamos aos esclarecimentos sobre a matéria prima, que no caso dos nossos produtos é o INOX *******.

O que tratamos nesse artigo em nosso site: https://******* , é exatamente essa dúvida comum sobre INOX, onde temos diversos exemplos sobre características e uso desse material no nosso dia a dia. Bem como 2 vídeos (Recomendamos que assista os 2) de especialistas sobre o Aço Inoxidável, e não somente o INOX do nosso produto, mas sim o INOX em geral que usamos no dia a dia em facas , fogões, geladeiras e etc, que no caso, é o exato mesmo inox que nós e outros fabricantes de ponteiras e escapamentos nacionais e importados usam. Ou seja, a matéria prima é a mesma, não muda.

Toda confusão sempre é gerada pelo entendimento coloquial em comparação com os fatos científicos sobre o aço inoxidável. Bem como seu uso em condições normais comparado com seu uso em condições extremas.

Uma ilustração que pode ajudar o entendimento de forma simples é o relógio à prova dágua fixado no lado de fora de um submarino. O relógio é à prova d água? sim, mas exposto a situações adversas pode ter e terá reações adversas.

Da mesma forma que se pegarmos uma faca de cozinha, que temos em nossa gaveta à 5, 10 anos e expor as mesmas condições de uso das nossas ponteiras, elas irão reagir da mesma forma (vide exemplo e foto do fogão em nosso artigo) e vice-versa.

Esperamos ter ajudado e esclarecido toda situação. Qualquer eventual dúvida ou necessidade, intenção de devolução do produto, estamos sempre à disposição.

Att;