Cobrança ***** da dívida

Olá, Paulo. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Na Hayp Telecom, prezamos sempre pelo respeito, pela transparência e pelo atendimento humanizado em todas as nossas relações. Entendemos que cada cliente tem uma realidade e buscamos atuar de forma justa e empática.

Em relação à sua reclamação, verificamos que foi realizada uma negociação no dia 30/05/*******, no valor de R$*******,90, registrada sob o *******. Contudo, essa negociação não foi cumprida conforme o combinado.

Ressaltamos que, desde então, realizamos tentativas de contato nos dias 03/06, 11/06 e 13/06/*******, mas infelizmente não obtivemos retorno. Ainda assim, adotamos uma postura conciliadora: o valor da sua dívida permanece o original, sem a incidência de multas ou juros adicionais.

Embora sejamos uma empresa que valoriza a compreensão e o cuidado com as pessoas, precisamos também zelar pela sustentabilidade do nosso negócio, que existe para prestar serviços de qualidade e depende da regularização financeira para manter esse compromisso com todos os clientes.

A inclusão do seu nome em um órgão de proteção ao crédito é uma medida prevista em contrato e nas práticas legais, aplicada apenas após esgotarmos todas as tentativas de negociação e diálogo.

Continuamos à disposição para encontrar a melhor forma de resolver essa situação. Se desejar, podemos conversar novamente para reavaliar as condições de pagamento e facilitar a sua regularização.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Hayp Telecom