Reclamação não resolvidaNão resolvido

ASISTENCIA TECNICA PRATICAMENTE INEXISTENTE

HP Brasil
Florianópolis - SC
02/05/2014 às 15:32
ID: 8705607
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    QUEM PRECISA DE ASSISTENCIA TECNICA/MANUTENÇÃO PARA IMPRESSORA HP ESTÁ FERRADO.

    RARAS SÃO AS CIDADES QUE TEM OFICINA AUTORIZADA OU CREDENCIADA.

    DEPOIS QUE PASSOU A GARANTIA DE 1 ANO, O CLIENTE FICA ORFÃO.

    EM CUIABA -MT NÃO TEM NENHUMA MANUTENÇÃO AUTORIZADA NEM CREDENCIADA, CONFORME SE VERIFICA NO SITE E INFORMAM OS ATENDENTES DA EMPRESA.

    TENTEI ENCONTRAR EM FLORIANOPOLIS , MAS NO SITE NÃO INFORMAÇÃO.



    ENTÃO FICAMOS ASSIM : A HP VENDE , DEPOIS DA GARANTIA O PROBLEMA É DO CLIENTE. NENHUMA OFICINA CREDENCIADA.



    GERSON DALCANALE

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    Resposta da empresa

    06/05/2014 às 09:57

    Olá Gerson,

    Recebemos sua reclamação e preciso que, por favor, informe o modelo completo e o número de série do equipamento assim poderei encaminhar seu caso ao setor responsável. Ou se preferir, entre em contato com nossa equipe em um dos canais de suporte online oferecidos pela HP, como o Facebook (HP Suporte), Twitter (@HPSuporte) ou Fórum de usuários HP através das opções abaixo, na assinatura, para podermos ajudá-la melhor com seu problema técnico.

    Obrigado,
    HP Suporte.

    Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
    Participe da conversa: www.hp.com.br/forum
    Visite nosso website: www.hp.com.br/suporte
    Fale com a HP: www.hp.com.br/faleconosco
    Ou envie um tweet para https://twitter.com/HPSuporte

    Réplica do consumidor

    06/05/2014 às 23:07

    NADA RESOLVIDO. A SOLUÇÃO SERIA : SIM , TEMOS ASSISTENCIA TECNICA EM CUIABA , NA RUA..... E TEMOS ASSISTENCIA TECNICA EM FLORIANOPOLIS NA RUA .....
    OU SEJA , A HP NÃO TEM ASSITENCIA TECNICA , EM CAPITAIS DE VARIOS ESTADOS.

    Consideração final do consumidor

    16/05/2015 às 15:49

    HP ignora seus clientes

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
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    Não
    Nota do atendimento
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    Ótimo
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