INFORMAÇÃO A RESPEITO DE ENVIO DE PRODUTO NA GARANTIA

HyperX

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Sorriso - MT

02/06/2022 às 16:56

ID: 144015695

Status da reclamação:

Em réplica

Boa tarde, estou acompanhando o envio do meu headset hyperx que se encontra na garantia, via link que recebi no e-mail e numero de protocolo. Porem esta semana no site da hp apareceu para entrar em contato, gostaria de saber se a encomenda esta vindo e se sim o código de rastreio. numero do protocolo: BTFK0639-01

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Resposta da empresa

03/06/2022 às 07:14

Olá Matheus,

Tudo bem com você? Esperamos que sim

Seu novo produto está em transito para o Brasil e deve ser enviado para o seu endereço via transportadora em 15 dias.

Apenas para informar que a entrega vai demorar um pouco mais que o normal, mas pode ficar tranquilo que em breve vai dar certo.

Estamos aqui para o que precisar, conte sempre com a gente !!

Atenciosamente,
HyperX Customer Care Brasil

Réplica do consumidor

06/06/2022 às 17:22

boa tarde, ainda no site da transportadora pelo codigo de rastreio consta que meu fone se encontra em brasilia desde o dia 11/05 porem codigo de rastreio: 1246889162. Porem tambem tem a seguinte informação: Mais detalhes
A DHL está aguardando mais informações do remetente ou destinatário.
Próxima etapa
A remessa será processada após o recebimento das instruções do remetente ou do destinatário. Por favor, entre em contato conosco. Poderiam por gentileza verificar. Ja entrei em contato com a transportadora e a mesma me repassou que o endereço esta incompleto e deve ser repassado pelo suporte da hyperx.