Reclamação não resolvidaNão resolvido

Suporte técnico

HP Brasil
São Paulo - SP
25/05/2022 às 17:15
ID: 144020997
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Minha impressora HP sem fio 416 está imprimindo com faixas de outra cor. Tentei falar com o suporte pelo telefone, foi impossível. Falei no wpp, ele me encaminhou para um chat. No chat a conversa é robô, que não entende nada.
Tentei resolver com eles mesmo, o que fizeram muito pouco casa para encontrar uma solução.
Atendimento de péssima qualidade.
Decepcionada com a marca.

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Resposta da empresa

16/06/2022 às 16:30

Olá Sra. Carine
Tudo bem? Espero que sim =)

Me chamo Stephany e faço parte do time de Reclame AQUI da HP BRASIL.

Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo 5086987801 que está sendo tratado pela especialista Cibeli.
Por favor, não se preocupe em ligar para nossa Central. Todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.

A agente informou que após o contato, verificou que você conseguiu resolver o problema com uma assistência técnica.
Ficamos muito felizes em poder ajudar !

Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dela?
É super rapidinho, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se, tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)

A Família HP deseja um excelente dia!!!

Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: www.hp.com.br/forum
Visite nosso website: www.hp.com.br/suporte
Fale com a HP: www.hp.com.br/faleconosco
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Suporte via Whatsapp pelo telefone: (11) 3230-4672 ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672

Consideração final do consumidor

16/06/2022 às 21:03

A Cibele foi educada e ofereceu atendimento depois de quase um mês. Óbvio que após inúmeras tentativas com o suporte HP eu mandei arrumar a impressora em assistência técnica, pois não tive suporte da HP.

Há um tempo atrás o suporte era excelente e humanizado, agora está tudo robotizado e não resolvem nada.

Atendimento no wpp é péssimo e tudo robotizado. Peço que voltem o atendimento como era antigamente.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
5

Consideração final da empresa

20/06/2022 às 13:05

Olá Sra Carine
Boa tarde

O Suporte por telefone não foi efetuado pois o produto já se encontra fora de garantia desde 2019.

Ótimo
Ótimo
8.4/ 10

Está com problemas com HP Brasil?

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