Falta de contato para renovação do seguro e mau atendimento da corretora
Respondida
São Paulo - SP
18/10/2025 às 18:15
ID: 229680827
Seguro para vencer! Nenhum corretor entra em contato! Liguei na corretora sinalizei e fui atendida por uma consultora bem direta, objetiva e sem qualquer interesse em resolver (só sabe dizer; este é o melhor que consigo fazer)
Sou cliente desde 2017 e acho que certos atendimentos não estão preparados para atender, manter ou se quer ser proativos
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:44
Prezada MARIA JOSE SOUSA DE OLIVEIRA
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção. Valorizamos muito a sua relação conosco desde ******* e entendemos a expectativa por um atendimento proativo e resolutivo.
Atualização do caso: em 20/10, nossa líder, Sra. Giglioly, entrou em contato e concluiu a contratação do seu seguro. Por segurança, não divulgamos dados do contrato em ambiente público; os detalhes foram encaminhados por mensagem privada/email.
Ações internas: reforçamos a orientação com a equipe envolvida e ajustamos o fluxo de renovação para garantir contatos antecipados antes do vencimento, além de reforçar diretrizes de empatia e foco na solução.
Canais de apoio: se restar qualquer ponto pendente ou se desejar ajustes, estamos à disposição pelo WhatsApp******* e email *******.
Se estiver tudo em ordem, pedimos, por gentileza, que avalie a possibilidade de marcar esta manifestação como Resolvida aqui no Reclame AQUI. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, HPE Corretora de Seguros.