Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/10/2024 às 18:22

ID: 198909193

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Era cliente da HPE Seguros há alguns anos. Em setembro, meu carro, um Jimny, placa ELP *******, foi furtado na rua Apeninos, no Paraíso, em São Paulo. Evidentemente, procurei a corretora, mas como não fui prontamente atendida, me vi obrigada a seguir diretamente com a seguradora, Tokio Marine, que, até agora, vem fornecendo um atendimento muito bom. Como não tive nenhum respaldo da corretora HPE Seguros, pergunto: por que temos de passar por intermediários? Próximo carro, obviamente, não passará pela HPE. Fiquem atentos.

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Resposta da empresa

08/10/2024 às 10:24

Olá Fernanda,

Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pela falha na comunicação. Queremos informar que, apesar desse contratempo, realizamos todas as tratativas com sucesso e estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível. Se precisar de mais alguma assistência, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe HPE Seguros

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 11:32

Caros da HPE, sem auxílio da corretora, acionei diretamente o seguro, Tokio Marine, que prestou um atendimento à altura do pagamento. Infelizmente, a HPE Seguros, de quem fui cliente muitos anos, realizou um péssimo atendimento. A consultora de sinistro está sendo paga por vocês para não trabalhar. A demora no retorno dela, algo em torno de 72 horas, atrapalha o processo. Melhorem.