Omissão de socorro técnico e descaso com segurado retido em viagem

Prezado Sr. Victor,

Recebemos sua manifestação e compreendemos integralmente a gravidade da situação relatada.

Inicialmente, ressaltamos que desde o primeiro apontamento de inconsistência no processamento do pagamento, nossa equipe manteve acompanhamento contínuo junto à seguradora Allianz, buscando identificar a origem da divergência e promover a regularização da apólice com a maior brevidade possível.

Após análise interna realizada pela seguradora, foi confirmado que houve uma inconsistência no processamento do pagamento efetuado em 03/04/2026, motivo pelo qual o valor será objeto de estorno pela operadora responsável. Paralelamente, o caso já foi direcionado à Gerencia da corretora e está sendo tratado em caráter prioritário junto à Gerencia da Allianz, considerando os impactos ocasionados ao senhor.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a HPE Corretora permanece atuando ativamente na intermediação da demanda, cobrando retorno e solução urgente da seguradora para restabelecimento da cobertura e tratativa definitiva do caso.

Pedimos a gentileza de aguardar nosso retorno, assim que a Allianz nos retornar acerca das medidas a serem aplicáveis ao caso, voltaremos com o senhor.

Permanecemos à disposição.

HPE Corretora de Seguros

Prezado Sr. Victor,

Diante da conclusão das análises realizadas pela seguradora, registramos que a situação da apólice foi regularizada, com a reativação da cobertura e a adoção das medidas administrativas necessárias para correção das inconsistências identificadas durante o processo.

Conforme informado anteriormente, a apólice já foi devidamente reativada pela seguradora, permanecendo com suas condições originais preservadas, inclusive sem prejuízo à classe de bônus.
Em relação ao valor processado na transação de abril, recebemos da Allianz a confirmação do cancelamento da operação junto à administradora do cartão, tendo sido encaminhado ao senhor o respectivo comprovante. A efetivação do crédito em fatura segue os prazos operacionais da administradora do cartão de crédito, não havendo novas pendências de atuação por parte da seguradora nesse procedimento.
Quanto às parcelas subsequentes, seguimos prestando todo o suporte necessário para regularização dos pagamentos e atualização dos dados do cartão junto à seguradora após a baixa da 5 parcela, conforme combinado.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo e ressaltamos que todas as medidas sob responsabilidade da corretora foram adotadas junto à seguradora para viabilizar a solução da ocorrência.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no acompanhamento das etapas remanescentes até a completa normalização da operação.

Atenciosamente,

HPE Seguros Corretora Oficial Mitsubishi e Suzuki