Orçamento incorreto, demora e falta de reparo do veículo segurado
Não resolvido
Catalão - GO
29/10/2025 às 22:50
ID: 230592287
Em 24/09/2025, abri um sinistro junto à HPE Seguros, referente ao meu veículo, indicando a oficina para realizar o reparo. No entanto, o orçamento apresentado continha peças de outro veículo, o que não corresponde ao meu pedido, e foi recusado pela oficina, pois as peças não eram compatíveis.
Solicitei a correção do orçamento, mas em resposta, a seguradora enviou um novo orçamento sem especificar o código das peças que seriam substituídas, o que impossibilitou a identificação e aprovação do serviço. Além disso, o orçamento omitiu itens essenciais que necessitavam de substituição, como o farol esquerdo, a placa e o suporte de placa.
A demora no conserto do veículo agravou a situação, pois o farol quebrado permitiu a infiltração de água de chuva, causando danos à parte elétrica do veículo. Isso demonstra a falta de eficiência e cuidado no atendimento do sinistro.
Inconformado com a situação, abri uma reclamação diretamente na Zurich, através da corretora HPE Seguros, mas não obtive resposta ou solução. Também acionei a seguradora e a corretora que contratou o seguro para minha apólice, mas até o momento não recebi qualquer retorno ou resolução para o meu caso.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:57
Bom Dia Sr. Líria!
Lamentamos a situação enfrentada.
Conforme verificado junto à nossa analista de sinistros, informamos que o seu caso já se encontra em análise pela seguradora Zurich.
Por se tratar de uma oficina de livre escolha do segurado, não conseguimos intervir diretamente no processo. No entanto, identificamos que houve uma inconsistência nas informações repassadas à seguradora sobre os códigos das peças, o que impossibilitou a atuação imediata.
Diante do seu relato, acionamos nosso suporte da Zurich para que intervenha no atendimento e realize a devida verificação junto à oficina.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da seguradora. Assim que obtivermos uma atualização, entraremos em contato com a senhora.
Atenciosamente,
HPE Seguros!
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 22:11
Reponderam a minha reclamação de forma genérica e ineficiente. Entraram em contato comigo informando que uma nova vistoria aconteceria entre os dias 04 e 05/11, o que não ocorreu. Meu veículo continua sem o reparo necessário, com agravamento dos danos por conta da exposição da fiação e partes elétricas no farol quebrado. Importante ressaltar que abri o sinistro há 43 dias e continuo sem solução!
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 23:50
Continuo sem solução, sinistro aberto desde 24/09 e nem iniciaram os reparos. Precisei eu mesma acionar a seguradora pois a corretora HPE não agiu com eficiência e nem comprometimento. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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