HPET SALVADOR EXIGE INTERNAMENTO PARA EXAME ENDÓCRINO!

Não resolvido
Salvador - BA
22/03/2022 às 14:27
ID: 140495041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui compartilhar uma experiência extremamente desagradável. Procurei a unidade Hpet R. Território do Guaporé na madrugada de hoje dia 22/03/22, onde fui atendida pelo plantonista que me passou orçamento de um exame endócrino por telefone. Logo pela manhã, as 08h contatei a unidade conforme fui orientada, falei com a endócrino atendiciosa Dra. Tereza que confirmou orçamento, mas acrescentou taxa de internação, que eu não concordo, pois já faço o exame desde ano passado na SEMEVE, já fiz na VILA CANI, PLANETA ANIMAL, CLIVEPA, AME PET, PET MASTER.. e graças a Deus nunca deu problema algum, minha dog é tranquila, os endocrinologistas veterinários nunca me fizeram assinar nada nem exigiram internação, inclusive sempre aguardei na recepção com ela ou na sala por 1h até a coleta do sangue. Um cuidado desnecessário, pois se houver intercorrência, por ser hospital, o cuidado será prestado independentemente, afinal, o exame estará sendo feito na unidade e os custos serão cobrados e não cobertos pelo exame. Sendo assim busquei contato com a gerência da unidade, supervisor, onde fui informada que a responsável não se encontrava no local e que haviam enviado mensagem pra ela e que a mesma não havia retornado, isso até agora 11:20h. Importante, contatei às 08h de hoje, estou ligando a cada minuto e o exame precisa ser feito até 12h, pois o limite é de 3/4h após medicação. Falta de respeito sem igual, como que pode uma clinica, hospital veterinário ficar desassistido dessa forma, um superior se ausentar onde não pode nem ligar ou enviar mensagem mesmo estando ausente da unidade? Me sinto desrespeitada e pior, prejudicada, pois precisava fazer essa exame hoje e locais que confio em Salvador endócrinos estão sem a medicação. Lamentável! Quando precisamos não podemos contar..
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Resposta da empresa
22/03/2022 às 17:33
Prezada Sr Maria Verônica, boa tarde.
Conforme conversa telefônica ás 14h:13min do dia de hoje, com a Sra. Carla, gostaríamos de ratificar as informações passadas:
O procedimento que o seu pet tem que fazer é um procedimento que é acompanhado da possibilidade de efeitos colaterais. Por esse motivo, o procedimento de teste com estimulação com ACth requer que o paciente esteja sob observação Médica Veterinária direta durante 1h após a aplicação da medicação, devendo estar com acesso venoso patente e o paciente deve estar em local de rápido acesso a equipe veterinária para eventuais intervenções que se façam necessárias. Os valores cobrados pela execução dos serviço prestados são referentes ao teste em si (Medicação e descartáveis) e ao internamento para realização de procedimentos ambulatoriais (Boxe de internamento e profissionais médicos veterinários e equipe de enfermagem). Este ******* conforme os preceitos médicos veterinários técnicos e de segurança a vida do paciente, tendo o tutor a liberdade de aceitá-lo ou não. Como não houve a aceitação do protocolo e houve o questionamento dos valores cobrados, deixamos a Sra. Carla optar por levar a paciente a outro serviço médico veterinário que atendesse melhor às necessidades dela quanto a forma e ao custo. O Hpet sempre prezou pelo excelente atendimento aos seus clientes e pacientes, realizando a prestação dos atendimentos e procedimentos dentro do que rezam os critérios técnicos veterinários de boa conduta, preservando assim a saúde e a vida de seus pacientes.
Atenciosamente,
Hpet - Hospital de Medicina Veterinária.
Réplica do consumidor
22/03/2022 às 18:01
Não existe essa observação, outras clinicas não cobram essa taxa, apenas a Hpet, o que é um absurdo! Pois como de todo forma o animal aguardo em sala ou recepção com o tutor, nunca precisou de soro, esse já é 8 solicitação de exame, Nunca deu reação alguma e se houver a assistência será dada na clínica sem custos, pois a medicação foi aplicada na clinica conforme a lei obrigada a mesma. Esse valor é apenas mais um custo pra extorquir o cliente. Não existe zelo pelo animal se o mesmo passa pelo exame 2 vezes no mês há alguns meses, gerando estresse e com isso a Hpet quer obrigar, tornando obrigatório o Vitor aceitar que coloquem acesso no animal, soro etc sem necessidade e pra estressar o animal, sendo que é bastante agitado.
Enfim, não confio e não recomendo.
SEMEVE, CLIVEPA, VILA CANI, PLANETA ANIMAL, AME PET, PET MASTER, DENTRE OUTROS FEZ E FAZ ESSE MESMO EXAME SEM INTERNAÇÃO E EM CONVERSAS COM ENDÓCRINOS VETERINÁRIOS E ATÉ ADVOGADO FUI INFORMADA DE QUE A HPET NÃO PODE OBRIGADA O TUTOR A INTERNAR, ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] CLIENTE, COBRAR POR ALGO QUE NÃO PRECISA E PIOR, SE ANTECIPAREM POR ALGO QUE NEM EXISTE, EFEITO COLATERAL, PELO AMOR DE DEUS.
Consideração final do consumidor
04/01/2023 às 18:12
PIOR HOSPITAL VETERINARIO PRA SE LEVAR O PET!
SÓ VISAM DINHEIRO, ZERO RESPEITO AO PACIENTE.
FIQUEI NO PREJUÍZO COM DIVERSOS SERVIÇOS, ENTREI COM AÇÃO CONTRA ELES E AGUARDO AUDIÊNCIA.
QUEM MORA EM SALVADOR BAHIA E REGIÃO FUJA DA HPET DA PITUBA.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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