Cobrança indevida de revisão e entrega de carro sujo
Não resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 10:54
ID: 242508183
Acabei de sair da 3a revisão na Honda HPoint (Giovanni Gronchi) do meu carro que está com apenas 17mil km, já que a Honda me obriga a trocar o óleo a cada 6 meses na concessionária senão eu perco a garantia - detalhes que a Honda Japan (Giovanni Gronchi) nao me avisou qdo comprei o carro zero.
Me cobraram a mão de obra (pq a 3a revisão é cobrada - 400 reais) mas eu nao considero que a troca de óleo num carro zero com 7 meses de uso e 5mil km rodados seja 1 revisão!!! Portanto, pra mim, essa é a minha 2a revisão.
E, pra piorar tudo, tiveram a coragem de me entregar o carro sem a lavagem de entrega (a nao ser que eu pagasse 150,00 por uma lavagem).
Tive mais de 6 carros zero nos últimos 20 anos, onde levei o carro pra revisao... e é a 1a vez que me entregam o carro SUJO!!.
Parabéns, Honda!! Foi o meu 1o carro com vcs e, com certeza, será o último!
Obs.: o consultor disse que nao podia lavar o carro pois a Hpoint tinha sido comprada e os novos donos proibiram a lavagem dos carros de cortesia. Porém a Hpoint foi comprada em out23... e é a minha 3a vez lá.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:19
Prezada Sra. Daniela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto relatado.
Esclarecemos que as revisões seguem as orientações do fabricante, sendo realizadas conforme prazo ou quilometragem indicada no veículo, conforme manual. Os valores aplicados são tabelados pela montadora.
Sobre a lavagem, este serviço é oferecido como opcional. No momento do atendimento, foi disponibilizada a cortesia de uma ducha simples, porém, devido ao tempo adicional necessário, a opção não foi autorizada. De toda forma, ficamos à disposição para realizar essa ducha em um momento mais oportuno para a senhora.
Reforçamos que todas as informações sobre os serviços foram apresentadas durante o atendimento, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Agradecemos seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Honda HPoint
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 15:41
Nao foi oferecido nenhum tipo de lavagem e eu tinha tempo de esperar e perguntei sobre a lavagem. A experiência foi realmente péssima e no dia seguinte (sábado) ainda tive que voltar lá pois o sistema acusava pneus excessivamente murchos (lembrando que fizeram alinhamento e rodízio dos pneus). Tive que cancelar um compromisso de viagem pare voltar à concessionária.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:34
Péssima experiência com a Honda e HPoint. Nunca mais comprarei um carro Honda!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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