Demora excessiva no agendamento de funilaria e pintura de veículo na Honda H-Point, com justificativa de falta de peças e mau atendimento.

Prezado Sr. André,

Lamentamos os transtornos e a percepção negativa gerada durante o processo de atendimento.

Informamos que o prazo para o início dos reparos foi impactado pela indisponibilidade de uma das peças necessárias, que permaneceu em processo de fornecimento pela fabricante. Assim que o item foi disponibilizado, entramos em contato para dar continuidade ao atendimento e realizar os reparos necessários.

Ficamos satisfeitos em informar que o serviço foi concluído e o veículo já foi entregue.

Agradecemos seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Honda HPoint

Agradeço o retorno, porém não posso considerar o caso encerrado da forma como foi apresentado.

Embora a resposta mencione que os reparos foram concluídos e o veículo entregue, ela ignora um aspecto ainda mais grave do que o atraso inicial de mais de 60 dias para agendamento: a péssima qualidade dos serviços executados pela Honda H-Point.

Após aguardar por mais de dois meses e enfrentar enorme dificuldade para obter informações e conseguir agendar o reparo, deixei meu veículo na concessionária por uma semana para a realização dos serviços de funilaria e pintura. Entretanto, ao retirar o veículo, constatei diversos problemas que não existiam quando o automóvel foi entregue para reparo:

* Para-choque mal fixado e parcialmente solto;
* Acabamentos internos do porta-malas amassados e profundamente riscados;
* Limpador do vidro traseiro montado de forma invertida, evidenciando falta de atenção aos procedimentos mais básicos de montagem e inspeção;
* Ausência de qualquer controle de qualidade antes da entrega do veículo ao cliente.

Diante desses problemas, fui obrigado a retornar à concessionária e deixar o veículo novamente por mais uma semana para correção dos danos causados durante o próprio reparo.

Para minha surpresa, ao retirar o veículo pela segunda vez, a situação estava ainda pior. A tinta utilizada para corrigir os danos apresentava qualidade extremamente insatisfatória, chegando a sair no dedo ao simples toque da superfície reparada. Trata-se de um resultado incompatível com qualquer padrão mínimo de qualidade esperado de uma concessionária autorizada Honda.

É extremamente frustrante constatar que, após mais de dois meses de espera, duas imobilizações do veículo e diversos contatos realizados, o serviço entregue não apenas deixou de solucionar os problemas originais, como também gerou novos danos e retrabalho.

Minha reclamação, portanto, não se limita ao prazo excessivo de atendimento. O principal ponto é a evidente falta de qualidade na execução dos reparos, na inspeção final do veículo e no atendimento prestado ao cliente durante todo o processo.

Solicito que a Honda avalie formalmente a atuação da concessionária H-Point neste caso, apresente uma solução definitiva para os problemas relatados e informe quais providências serão adotadas para garantir que meu veículo seja reparado adequadamente, sem a criação de novos danos e sem a necessidade de sucessivos retornos à oficina.

Permaneço aguardando um posicionamento concreto e uma solução efetiva para o caso.