Irregularidades graves em revisão de Honda HR-V na Hpoint Morumbi: danos, suspeita de troca de peças e mau atendimento

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

19/03/2026 às 23:11

ID: 243799913

GRAVES IRREGULARIDADES EM REVISÃO SUSPEITA DE DANOS E POSSÍVEL TROCA DE PEÇAS NO VEÍCULO (HONDA HPOINT) REGIÃO DO MORUMBI Sou cliente antigo da marca Honda e proprietário de um Honda HR-V 2017/2018. Venho por meio desta relatar uma experiência extremamente negativa, marcada por falta de transparência, má conduta profissional e indícios preocupantes de irregularidades durante a revisão do meu veículo na CONCESSIONÁRIA HPOINT HONDA, *****, BAIRRO VILA ANDRADE REGIÃO DO MORUMBI - SÃO PAULO SP No dia 02/02/2026, deixei meu veículo para revisão (OS n *****), às 09h, com previsão de entrega às 16h. O serviço, no valor de R$ 3.821,00, deveria seguir padrões mínimos de qualidade, transparência e respeito ao consumidor o que claramente não ocorreu. FATOS GRAVES: TOTAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA: Em nenhum momento fui informado sobre a possibilidade de acompanhar o serviço ou sobre eventual restrição de acesso à oficina. Também não fui orientado sobre a existência de área de observação. Essa omissão compromete a confiança e o direito básico de acompanhamento do serviço. ATRASO INJUSTIFICADO: Ao retornar no horário combinado, o veículo ainda não estava pronto, mesmo após permanecer por mais de 7 horas sob responsabilidade da concessionária. ATENDIMENTO DESRESPEITOSO E ARROGANTE: A gerente e o chefe da oficina, adotaram postura hostil, interrompendo minha fala, ignorando minhas reclamações e se recusando a apurar os fatos. Em especial, o chefe da oficina limitou-se a afirmar que colocava as mãos no fogo pela equipe, sem qualquer análise técnica ou responsabilidade. VEÍCULO ENTREGUE COM DANOS E ALTERAÇÕES INEXISTENTES ANTES DA REVISÃO: Após a retirada, constatei diversas irregularidades: Rasgos no carpete interno; Banco do motorista desalinhado, causando desconforto; Parafusos do banco do motorista enferrujados e incompatíveis com o estado do veículo; Forro lateral do banco solto; Tampão do porta-malas danificado e com peça faltante; Isopor do estepe danificado. IMPORTANTE: Nenhuma dessas avarias foi registrada no checklist inicial, o que reforça que tais danos surgiram durante a permanência do veículo na concessionária. FORTE SUSPEITA DE INTERVENÇÃO INDEVIDA: As condições do banco do motorista levantam dúvidas legítimas sobre possível troca ou manipulação indevida do componente, especialmente diante do estado incompatível dos parafusos e do desalinhamento do banco. DESCASO TOTAL NA APURAÇÃO DOS FATOS: Apesar de promessa de retorno feito pela gerente, até 06/02/2026, não houve contato. Posteriormente, a concessionária limitou-se a negar responsabilidade, sem qualquer investigação. De forma absurda, foi oferecido orçamento para que eu arcasse com o reparo de um dano que não existia antes. AUSÊNCIA DE CONTROLE E FISCALIZAÇÃO: A gerente inicialmente afirmou que a concessionária possuía sistema de monitoramento da área da oficina acessível para verificação dos serviços, porém, somente poderia fornecer imagens se a justiça solicitasse. Posteriormente, a gerente alegou que as câmeras não estavam direcionadas para a oficina mecânica. Ressalto que tampouco apresentou qualquer alternativa de controle ou auditoria. A negativa de acesso às imagens agrava ainda mais a situação. EXIJO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS: Apuração completa e formal de todos os fatos; Esclarecimentos por escrito; Verificação de imagens de segurança (se existentes); Reparação integral dos danos causados; Avaliação técnica detalhada do banco do motorista, com substituição caso constatada irregularidade; Apuração da conduta dos funcionários envolvidos; Esclarecimento formal sobre a política de acompanhamento de serviços; Implementação de medidas concretas de transparência e fiscalização. Ressalto que tentei resolver a situação de forma administrativa, porém fui tratado com descaso e desrespeito. Esclareço que em 17/03/2026, juntamente com a minha esposa e o meu filho comparecemos novamente à Honda Hpoint Morumbi para protocolizar uma reclamação escrita, conforme o anexo, a qual foi recebida e assinada pela gerente Sra. *****. Diante disso, caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário. Esta reclamação tem como objetivo não apenas a solução do meu caso, mas também alertar outros consumidores sobre a gravidade do ocorrido.

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Resposta da empresa

23/04/2026 às 11:02

Prezado Sr. Adolfo,

Confirmamos o recebimento do acionamento e informamos que o caso já foi direcionado para análise interna, em conjunto com as áreas responsáveis.

Ressaltamos que a situação está sendo devidamente apurada, com atenção aos pontos relatados, a fim de garantir uma avaliação criteriosa dos fatos.

Assim que a análise for concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

Honda HPoint

Réplica do consumidor

23/04/2026 às 14:39

ADENDO À RECLAMAÇÃO FORMAL
Eu, já qualificado na reclamação principal, venho apresentar o presente ADENDO em razão da continuidade e agravamento das irregularidades constatadas após revisão realizada pela concessionária Honda unidade HPoint, localizada na Av. Giovanni Gronchi, 3737 Morumbi São Paulo/SP.
Inicialmente, reitero os apontamentos já realizados:
Rasgos no carpete;
Possível troca do banco do motorista;
Possível troca do tampão do porta-malas;
Possível troca do isopor do estepe;
Não devolução do medidor subtanque de combustível.
CONSTATAÇÕES POSTERIORES (14/04/2026)
Em inspeção realizada em oficina independente, foram verificadas novas irregularidades:
1. PNEUS (COMPRA EM 2024)
Apesar da aquisição de quatro pneus em julho/2024 (OS 154202), constatou-se:
Três pneus fabricados em 2023;
Um pneu fabricado em 2024.
Não houve informação prévia, autorização ou esclarecimento sobre tal diferença. Ressalto que não pleiteio ressarcimento, apenas registro a falha de transparência.
2. DESCUMPRIMENTO DE CORTESIA (ALINHAMENTO)
Foi acordado com o chefe da oficina, em 2024, alinhamento de cortesia em visita futura. Em 02/02/2026, tal serviço não foi realizado.
Diante disso, em 14/04/2026, arquei com o custo em oficina independente, configurando prejuízo material e descumprimento de compromisso.
3. POSSÍVEL NÃO TROCA DE FILTROS
Na revisão de 02/02/2026 foram cobrados filtros, porém:
Filtro do motor e do ar-condicionado estavam extremamente sujos;
Evidência de não substituição recente;
Falha na inspeção e ausência de orientação ao cliente.
Tal conduta viola o dever de informação previsto no CDC.
4. FALHA EM ITEM DE SEGURANÇA
Foi constatada lâmpada queimada no farol de milha.
Mesmo sem solicitação do cliente, a verificação do sistema elétrico (registrada na OS) deveria incluir tal checagem. A omissão demonstra falha técnica.
5. AMORTECEDORES
Identificado:
Amortecedor traseiro direito original (2017);
Esquerdo com fabricação posterior (2022).
Não houve qualquer orientação na revisão sobre desgaste ou necessidade de substituição, apesar de item essencial de segurança.
6. AUSÊNCIA TOTAL DE TRANSPARÊNCIA
Durante permanência do veículo:
29/01/2026 (orçamento ~2h);
02/02/2026 (revisão 9h às 16h30);
Não houve:
Contato com mecânicos;
Explicação técnica;
Acompanhamento do serviço.
A entrega foi feita apenas por consultor, sem esclarecimentos, com pagamento realizado previamente à entrega.
A gerência manteve-se ausente.
7. SUSPENSÃO SITUAÇÃO GRAVE
Foi apresentado orçamento de R$ 11.197,39 (não autorizado), incluindo troca de braços da suspensão.
Posteriormente, constatou-se:
Parafusos dos pivôs soltos;
Risco grave à segurança após mais de 2 meses de uso.
Há indícios de possível entrega do veículo em condição inadequada após recusa de serviço.
8. INCONSISTÊNCIAS NA ORDEM DE SERVIÇO (169859)
Constam:
Revisão dos 60.000 km;
Regulagem de válvulas;
Fluido de freio;
Reaperto da suspensão;
Verificação de freios e sistema elétrico;
Substituição do marcador de combustível.
Entretanto:
Não houve acompanhamento do cliente;
Peça substituída (marcador) não foi devolvida;
Parafusos estavam soltos posteriormente;
Verificações não puderam ser comprovadas.
9. PADRÃO DE FALHAS
Fica evidenciado:
Possível cobrança por serviço não realizado;
Omissão de informações;
Descumprimento de acordos;
Falhas técnicas;
Risco à segurança.
PEDIDOS
Requeiro a preservação e disponibilização das imagens de monitoramento referentes ao período em que o veículo permaneceu na concessionária, especificamente:
Sistema interno da unidade HPoint (Av. Giovanni Gronchi, 3737);
Registros sob responsabilidade da empresa CTS Vigilância e Segurança Ltda.
FINALIDADE DAS IMAGENS:
Verificar execução dos serviços;
Apurar possível substituição de peças;
Identificar irregularidades durante a permanência do veículo;
Subsidiar medidas administrativas e judiciais;
Possibilitar ressarcimento e responsabilização.
Reforço que o objetivo não é oportunista, mas evidenciar um padrão recorrente de falhas, ausência de transparência e possível prática abusiva.
CONCLUSÃO
Os fatos demonstram prestação de serviço incompatível com padrões mínimos de qualidade, comprometendo a confiança e a segurança do consumidor.
Informo que possuo fotos, vídeos e documentos comprobatórios, colocando-me à disposição para esclarecimentos presenciais ou remotos.