Problema de perda de potência em veículo com baixa quilometragem e perda de confiança na marca

Prezado Sr. Glenn,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após a avaliação do veículo em nossa concessionária, constatamos que a condição relatada não possui relação com o serviço de troca de óleo do câmbio realizado anteriormente, procedimento que ocorreu há mais de dois anos. Durante o período em que o veículo permaneceu em análise conosco, o sintoma informado não se apresentou, impossibilitando a identificação de qualquer falha relacionada ao serviço executado.

Ressaltamos que o veículo foi adquirido recentemente pelo atual proprietário e que sua antiga proprietária realizava as manutenções regularmente em nossa rede autorizada.

Entendemos sua preocupação e permanecemos à disposição para realizar novas avaliações caso o comportamento relatado volte a ocorrer, de forma que possamos identificar sua origem com a maior precisão possível.

Atenciosamente,
Honda HPoint

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a condução deste caso. Estão deixando muito a desejar!

Recentemente, adquirimos um veículo novo para minha esposa, mas continuamos com esse Honda em questão. Recordo que, quando foi realizada a troca do óleo do câmbio na concessionária, acompanhei minha esposa pessoalmente e fomos atendidos pelo Sr. *****. Até o momento, não tenho clareza se o procedimento realizado correspondeu a uma troca parcial ou total do fluido da transmissão. Segundo o Sr ***** foi total.

Desejo deixar claro que não tenho interesse em atribuir culpa a ninguém e tampouco desejo que o problema esteja relacionado ao câmbio. No entanto, não posso ignorar um fato objetivo: o veículo apresenta uma falha grave que não ocorria antes da troca do óleo de câmbio na H Point da Giovanni Gronchi.

O carro CRV Honda foi submetido a um diagnóstico de motor e câmbio e, segundo o laudo fornecido pela concessionária, não foi identificado qualquer defeito. Contudo, tal conclusão não elimina a realidade de que o veículo apresenta problemas evidentes, incluindo perda total inesperada de potência e comportamento anormal de funcionamento, comprometendo sua confiabilidade e segurança.

Diante da ausência de uma solução ou de um diagnóstico conclusivo, decidi encaminhar o veículo, em breve, para uma avaliação completa realizada em uma mecânica especializada na marca Honda.

Caso seja identificado qualquer defeito sem relação com o câmbio ou com os serviços anteriormente realizados pela concessionária, obviamente assumirei integralmente os custos do reparo, reconhecendo tratar-se de uma responsabilidade exclusivamente minha. Não busco qualquer benefício indevido, tampouco pretendo transferir a terceiros despesas que me cabem.

Por outro lado, se for constatado que a origem do problema está relacionada ao sistema de transmissão ou a algum procedimento previamente realizado, levarei formalmente toda a documentação e o histórico deste caso ao conhecimento da presidência da Honda no Brasil, bem como à matriz da Honda no Japão, para ciência da situação e da forma como a ocorrência toda foi tratada.

Infelizmente, perdi a confiança não apenas no diagnóstico apresentado, mas também na capacidade da Honda em identificar adequadamente a causa do problema. Como consequência, o veículo encontra-se praticamente parado, pois não me sinto seguro para utilizá-lo. Considero, igualmente, inadequado e irresponsável repassá-lo a outra pessoa sem que a origem da falha seja devidamente esclarecida e corrigida.

Minha preocupação aumenta ao constatar relatos de outros proprietários que enfrentaram sintomas semelhantes e também tiveram dificuldades para obter um diagnóstico preciso junto a concessionárias. Isso reforça a necessidade de uma investigação técnica criteriosa antes que o problema seja simplesmente descartado como inexistente.

O que espero é apenas um diagnóstico correto, transparente e tecnicamente fundamentado para um problema que, evidentemente, existe e precisa ser identificado.

O veículo, que atualmente possui 55 mil km, já apresentou outro problema sério anos atrás, em uma das rodas, enquanto eu conduzia minha esposa para uma cirurgia. Relatarei esse episódio posteriormente à montadora, pois também impacta significativamente a confiança na marca.

Não tenho como passar esse carro para a frente na atual situação.

Att

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