HPrime Películas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 10:29

ID: 254812499

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada no ticket 15553.

O fato de a película de reposição ter apresentado defeito em curto período de uso evidencia um problema não solucionado. A alegação genérica de que "fatores externos" podem influenciar a aderência não é suficiente para afastar a responsabilidade pelo vício apresentado, sobretudo quando não há qualquer indício de mau uso e existe parâmetro de comparação com outro aparelho que permanece com a película íntegra há quase um ano.
A garantia já ter sido acionada anteriormente não exime a empresa da responsabilidade por um novo defeito apresentado pelo produto substituído.

Dessa forma, aproveito a presente comunicação para notificá-los formalmente de que, diante da negativa de solução, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive mediante registro de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e, se necessário, propositura de demanda perante o Juizado Especial Cível.
A presente comunicação servirá como prova da tentativa de resolução extrajudicial da controvérsia.