Película Fosca DESTRÓI SPEN
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/10/2021 às 18:48
ID: 131211067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma película fosca para o Tab S6 Lite da Samsung, comprei da HPrime por já ter ouvido ótimos comentários da marca, contudo, ocorre que a película DESTRÓI as pontas da SPEN, o valor de 2 pontas de SPen é 50 reais com a samsung, e um pouco mais barato se importar.
Contudo, foram 3 pontas em 3 dias de uso, uma foi com menos de 4 horas de utilização, a camada mais aspera da película consome a vida útil da ponta.
Isso era pra ser informado nas características da película, o próprio CDC informa que todas as características dos produtos devem estar devidamente descritas.
Nesse caso mais ainda, pois diminui a usabilidade de um tablet que o diferencial é a caneta, agora vou ter quer juntar mais dinheiro pra comprar outras pontas e uma película de vidro temperado, pois descobri da pior forma que a fosca destrói as pontinhas.
Já gastei 50 reais na película, fora as pontas que vou ter que importar pra não ter um super prejuízo, quero um posicionamento da empresa!
Em anexo a foto de uma ponta nova e da ponta usada por 1 dia com a película fosca do Tab S6 lite da HPrime.
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Resposta da empresa
27/10/2021 às 14:05
Olá Adalberto,
Conforme todo o nosso contato no WhatsApp, antes mesmo da sua primeira reclamação no Reclame Aqui no dia 14/10/*******, procuramos dar uma solução ao seu caso. Notamos que o seu caso não adequa em um defeito de fabricação do produto, pois como fornecedores, não temos controle sobre a forma como os produtos são utilizados após a sua aquisição e instalação, cada consumidor pode escolher a sua forma de utilizar. Sendo assim, nossa obrigação é de que o produto esteja livre de qualquer defeito e tenha as características apresentadas no dia da compra.
O uso da película com a caneta ou qualquer outra ferramenta foge do nosso alcance e também da nossa responsabilidade. Entendemos que o sugerido desgaste prematuro da caneta precisaria ser informado pelo respectivo fabricante.
Se desejar podemos estar oferecendo o envio de uma película de Vidro Temperado sem nenhum custo, caso desejar, poderá entrar em contato conosco.
Ficamos à disposição.
SAC HPrime
Consideração final do consumidor
18/07/2023 às 23:19
Horrível, sequer obedecem o CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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