Película HPrime para Samsung Galaxy S25 FE: Problema de Encaixe e Cobertura da Tela

Reclamação resolvida

Resolvido

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Juiz de Fora - MG

16/04/2026 às 22:26

ID: 246282707

Comprei recentemente uma película de vidro temperado da marca HPrime para o aparelho Samsung Galaxy S25 FE.
Ao realizar a instalação, notei um problema no encaixe: a película possui um furo para alinhamento com a câmera frontal, o que limita a posição de aplicação. Ao utilizá-lo como guia, a película não cobre corretamente a tela.
Ela fica elevada na parte superior e, na parte inferior, sobra uma área sem cobertura, deixando parte da tela exposta. Além disso ao utilizar uma capa protetora a película acaba descolando formando bolha na quina do aparelho
Não é possível reposicionar a película mais abaixo para corrigir o alinhamento, pois isso faria com que o furo da câmera ficasse fora da abertura correta.
Considero o design deste modelo mal projetado para o aparelho, já que não permite uma aplicação adequada nem uma cobertura completa da tela.
Já utilizei película da Hprime em um modelo anterior de celular e o encaixe era perfeito. Após pesquisar, também encontrei relatos de outros consumidores com o mesmo problema neste modelo específico

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Resposta da empresa

17/04/2026 às 11:28

Olá Eduardo, lamentamos pela sua experiência, você consegue falar diretamente conosco neste numero de whatsapp 47 98854-8004.

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 18:50

O atendimento pós-venda se mostrou prestativo e realizou o possível para tentar solucionar a situação, mantendo o suporte adequado durante o processo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9