Depósito não creditado na conta do aplicativo e alegação de aposta não realizada

Olá, Bruno.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o caso já está em tratamento junto à nossa equipe.

Após verificação interna, identificamos que o depósito foi processado e que houve registro de aposta vinculada à sua conta. No entanto, foi constatada uma inconsistência momentânea na exibição do histórico para o usuário, motivo pelo qual a aposta pode ainda não aparecer corretamente em sua área logada.

Informamos que já foi aberto chamado com o técnico responsável para análise da divergência entre o registro interno da aposta e a visualização do histórico da conta. Esse tipo de verificação depende de análise sistêmica/manual e retorno do setor responsável/provedor, por isso é necessário aguardar a conclusão da chamada.

Reforçamos que o valor não desapareceu e que a aposta é registrada no sistema. Assim que houver retorno técnico, o usuário será informado pelo canal oficial de atendimento. Caso seja identificada qualquer inconsistência no ajuste de saída, a correção será realizada de acordo com os procedimentos internos da plataforma.

Orientamos que aguardemos a finalização da análise já iniciada, evitando a abertura de novas reclamações sobre o mesmo caso, pois isso pode gerar duplicidade no atendimento sem acelerar o processo.

Por envolver dados financeiros, histórico de contas e informações confidenciais, detalhes adicionais não serão tratados no canal público.

Atenciosamente,
Equipe HypezBet

Eu n cliquei em aposta nenhuma , até pq minha aposta seria no jogo da copa do mundo