Empresa permite acesso de jogadores autoexcluídos e recusa devolução de valores perdidos.

Olá, Rodrigo.

Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

A HypezBet reforça que trata temas relacionados ao jogo responsável com seriedade. Assim que tomamos ciência do relato apresentado, realizamos a verificação interna e adotamos a medida cabível dentro de nossa plataforma: a conta foi bloqueada/excluída definitivamente , não sendo mais possível realizar novos acessos, depósitos, apostas ou qualquer movimentação.

Esclarecemos que a HypezBet atua sob regulamentação estadual , vinculada à LOTERJ, e não possui integração operacional direta ou acesso automático à base federal de autoexclusão mencionada, utilizada no âmbito de operadores regulamentados nacionalmente.

Desta forma, a partir do momento em que a situação foi reportada diretamente à HypezBet, o cadastro foi encerrado de forma definitiva, como medida de proteção e prevenção a novas utilizações de conta.

Quanto ao pedido de devolução dos valores, após verificação preliminar, não identificamos falha sistêmica, transporte não reconhecido ou irregularidade operacional que justifica estorno. Os valores referenciais foram depositados e utilizados em apostas realizadas na plataforma. Por esse motivo, não há restituição, estorno ou devolução de valores já utilizados no jogo .

Caso exista eventual saldo remanescente disponível em conta, ele será tratado conforme os procedimentos internos de validação, titularidade e segurança.

Por envolver dados pessoais, histórico de contato e informações confidenciais, detalhes adicionais não serão tratados no canal público. Eventuais solicitações formais serão direcionadas ao setor competente da empresa.

Atenciosamente,
Equipe HypezBet