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Olá, Rita.

Recebemos sua manifestação e lamentamos pela dificuldade relacionada.

Até o momento, não identificamos contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento com as informações possíveis para análise do caso. Para que possamos verificar o motivo da dificuldade no saque, é necessário confirmar alguns dados de contato e da solicitação.

Reforçamos que, por questões de segurança e validação de titularidade, os saques via PIX deverão ser realizados para uma chave vinculada ao mesmo titular da conta cadastrada na HypezBet. Caso haja divergência entre os dados do cadastro e a chave PIX informada, o saque poderá não ser concluído até a regularização da dívida.

Solicitamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

e-mail cadastrado na plataforma;
CPF do titular da conta;
chave PIX utilizada para saque;
print da mensagem de erro ou da tela onde ocorre a dificuldade.

Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o caso e orientar corretamente sobre a liberação do saque, caso o valor esteja disponível e apto para retirada.

Por envolver dados pessoais e financeiros, não trataremos detalhes específicos no canal público.

Atenciosamente,
Equipe HypezBet

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