Reativação indevida de conta com exclusão ativa
Em réplica
Santo Antônio de Jesus - BA
14/08/2026 às 22:03
ID: 256516723
Eu tinha exclusão ativa nessa casa de aposta desde o dia 16 de março de 2026 estando assim impossibilitado de apostas só que no dia 14/08 de 2026 uma atendente chamada Joice reativou minha conta. Sendo assim violando as regras do jogo responsável e eu perdi 490 reais nessa casa de aposta após a reabertura. Peço que devolva os valores perdidos nesse período por FALHA GRAVE da empresa por descumprir as regras do jogo responsável
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 17:47
Analisamos o histórico do seu atendimento e compreendemos a sua preocupação.
A reativação mencionada ocorreu após uma solicitação realizada pelo próprio titular da conta. Naquele momento, não constava em nosso sistema nenhum registro que caracterizasse um impedimento definitivo para uma futura reativação.
Durante o contato mais recente, você apresentou novas informações relacionadas à sua autoexclusão e à condição vinculada ao seu CPF. A partir dessa comunicação, a situação foi devidamente registrada e, seguindo nossas diretrizes de Jogo Responsável, sua conta permanecerá bloqueada definitivamente, sem possibilidade de uma nova reativação.
Reforçamos que tratamos questões relacionadas ao Jogo Responsável com seriedade e que as medidas cabíveis foram adotadas a partir das informações apresentadas ao nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hypezbet
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 14:17
Quero a devolução dos valores pois tenho exclusão do governo ativa