Reclamação sobre reativação de conta autoexcluída por motivos de saúde mental
Em réplica
Nova Porteirinha - MG
27/08/2026 às 19:57
ID: 257581645
Agradeço pela providência em relação à minha conta e pela confirmação de que a autoexclusão agora é definitiva e não poderá ser reativada pelo suporte.
Porém, gostaria de reforçar que o ponto principal da minha reclamação não era somente o meu caso. O que considero preocupante é que, anteriormente, uma conta que havia sido bloqueada por motivo relacionado à saúde mental e afastamento das apostas podia ser reativada simplesmente através de um contato com o suporte pelo WhatsApp.
Uma pessoa que solicita autoexclusão justamente para se proteger das apostas pode posteriormente tentar voltar por impulso. Por isso, entendo que esse tipo de bloqueio deveria ser tratado como definitivo desde o momento da solicitação, e não depender de uma nova decisão do usuário.
Espero sinceramente que a HypezBet reveja esse procedimento para todos os usuários, evitando que outras pessoas em situação semelhante passem pelo mesmo problema.
Considero importante que essa reclamação sirva não apenas para resolver o meu caso, mas também para que a empresa aprimore suas medidas de jogo responsável e proteção aos usuários.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:59
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pelas considerações apresentadas. A situação da sua conta já foi resolvida e a autoexclusão permanece aplicada de forma definitiva.
Além disso, estamos passando por uma atualização em nossos procedimentos de segurança e jogo responsável. Com essa atualização, usuários que constarem como autoexcluídos no sistema federal de autoexclusão não conseguirão acessar ou reativar suas contas.
Essa medida busca reforçar a proteção dos usuários e aprimorar continuamente nossos processos relacionados ao jogo responsável.
Atenciosamente,
Equipe HypezBet
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 16:19
Esse atendimento de hoje confirma exatamente o motivo da minha reclamação.
Informei que queria desbloquear minha conta e vocês próprios identificaram no sistema que eu havia solicitado autoexclusão por ludopatia. Mesmo tendo essa informação registrada, o atendente informou que a conta poderia ser reativada caso eu confirmasse que era minha livre e espontânea vontade.
É justamente esse procedimento que estou questionando.
Se uma pessoa procura a empresa e solicita autoexclusão por ludopatia/perda de controle sobre o jogo, não deveria ser suficiente ela posteriormente entrar em contato pelo WhatsApp e pedir para voltar a apostar. A própria finalidade da autoexclusão é proteger o usuário quando ele reconhece que precisa se afastar das apostas.
Inclusive, o próprio Governo Federal trata a autoexclusão como uma ferramenta de proteção para pessoas cuja relação com as apostas está afetando sua saúde mental, financeira ou social.
Serviços e Informações do Brasil
Hoje fiz esse contato propositalmente para testar o procedimento e tenho a conversa registrada. O resultado demonstra que, mesmo com o histórico de autoexclusão por ludopatia identificado pelo próprio atendimento, existe a possibilidade de reativação.
Não estou fazendo essa reclamação apenas por mim. Estou questionando um procedimento que pode colocar outras pessoas com problema de jogo em situação de vulnerabilidade.