Saldo de depósito retido devido à falha na verificação de documentos e falta de suporte.
Resolvido
Salvador - BA
30/08/2026 às 12:17
ID: 257747451
Fiz um depósito de R$400 na conta da Hype Z e o saldo não pode ser sacado nem movimentado, pois a conta não completa a verificação de documentos, entro em contato com o suporte e não tenho nenhum retorno. Em resumo, não consigo sacar o valor depositado e nem verificar minha conta para poder movimentar esse saldo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:00
Olá Itana! Tudo bem?
Após o acompanhamento do atendimento, verificamos que a etapa de verificação foi concluída com sucesso e que a situação apresentada na reclamação foi devidamente regularizada.
Durante a tratativa, nossa equipe prestou o suporte necessário e acompanhou o caso até a conclusão do procedimento, buscando garantir que todas as etapas fossem realizadas corretamente.
Dessa forma, informamos que, neste momento, não há pendências relacionadas à verificação mencionada na reclamação, e consideramos a situação solucionada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanharmos o caso até a sua conclusão. Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HypezBet
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:22
Um pouco demorado, porém resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5