Solicitação de estorno de depósitos devido a cadastro de autoexclusão ativo
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
21/07/2026 às 15:00
ID: 254472101
Estou com o cadastro de autoexclusão ativo no sistema do Governo Federal há aproximadamente um mês e, mesmo assim, consegui realizar depósitos nesta casa de apostas.
Solicito o estorno dos valores depositados, pois possuo comprovação do cadastro de autoexclusão e documentação que comprova minha condição relacionada a problemas com jogos.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a recuperação dos valores, apresentando as comprovações necessárias.
Aguardo um retorno e a resolução do caso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:25
Olá, Rodrigo.
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, embora sejamos uma operadora regulamentada pela LOTERJ e cumpramos rigorosamente as exigências regulatórias, as informações referentes à autoexclusão cadastrada em sistemas externos não são repassadas automaticamente à nossa plataforma.
No seu caso, não havíamos recebido qualquer comunicação oficial ou integração que indicasse a existência da sua autoexclusão. Assim que fomos informados por você sobre essa condição, realizamos a análise da solicitação e o bloqueio da sua conta foi efetuado imediatamente, em conformidade com nossos procedimentos de jogo responsável.
Entendemos a importância do tema e tratamos situações como essa com a máxima seriedade. Permanecemos à disposição para analisar toda a documentação apresentada e prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HypezBet
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 21:42
Estou devidamente inscrito no programa de Autoexclusão do Governo e possuo comprovação dessa condição. Mesmo assim, a plataforma permitiu que eu realizasse depósitos e apostas, o que demonstra uma falha grave nos mecanismos de controle que deveriam impedir o acesso de pessoas autoexcluídas.
Entendo que a empresa tem o dever de adotar medidas eficazes para bloquear usuários que constam no programa de autoexclusão, evitando justamente que pessoas com problemas relacionados ao jogo continuem apostando.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores e a apuração da responsabilidade da empresa.