CARRO C DEFEITO PREJUIZO E DESCASK
Respondida
Contagem - MG
08/11/2025 às 19:17
ID: 231394613
Sou ex associada da HR Associação de Proteção Veicular e abri um sinistro devido a enchente com o meu Fiat Argo 2020 1.0, placa *****.
Desde o início, a experiência tem sido extremamente frustrante, desgastante e cheia de irregularidades.
O veículo ficou cerca de 10 meses retido em oficina credenciada, sendo 3 meses na concessionária Fiat, aguardando a chegada de uma peça importada (central eletrônica). Durante esse longo período, mesmo após várias visitas à associação, o carro apresentava diversos defeitos não resolvidos, como ar-condicionado inoperante, câmera de ré sem funcionamento, barulho no motor, falhas na embreagem, dificuldade de partida e avarias na lataria.
Após todo esse tempo de espera, o carro foi entregue apenas em 22 de setembro de 2025, e, cinco dias depois (27/09), o veículo voltou a apresentar os mesmos problemas de aceleração e desligamento.
Retornei à oficina credenciada por diversas vezes e, segundo a associação, foi feita a troca da bomba de combustível. Contudo, ao levar o carro a uma oficina de minha confiança com prévia comunicação à HR , descobriu-se que a bomba nunca foi trocada e era uma peça usada, o que demonstra total falta de transparência e boa-fé.
Além disso, mesmo após a associação ter autorizado o envio do orçamento e nota fiscal em seu nome, posteriormente se recusou a efetuar o pagamento do reparo, alegando falta de autorização, o que não condiz com os fatos registrados em conversas e mensagens.
Durante todo esse processo, tive prejuízos financeiros (inclusive com transporte por aplicativos para levar e buscar o veículo nas oficinas) e forte desgaste emocional e psicológico, por ver meu carro imobilizado por quase um ano e ainda assim retornar cheio de problemas.
A associação também se nega a fornecer a nota fiscal e o relatório do serviço executado na oficina credenciada, o que fere o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 31 e 39) e as normas da SUSEP sobre transparência.
Solicito providências imediatas:
O envio da nota fiscal da peça (bomba de combustível) e relatório detalhado do serviço executado;
O reembolso dos prejuízos no valor de R$ 1.100,00 (referente às peças substituídas e gastos extras);
E uma posição formal sobre a negligência no reparo e a conduta abusiva adotada.
Caso a situação não seja solucionada, informo que encaminharei o caso à SUSEP, Procon e Juizado Especial Cível, para buscar meus direitos por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:36
Boa tarde, tudo bem?
Em atenção à manifestação apresentada acerca do sinistro envolvendo o veículo Fiat Argo 2020 1.0, placa *****, a HR Associação de Proteção Veicular vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento integral das obrigações assumidas no âmbito do programa associativo.
Inicialmente, cumpre esclarecer que todos os danos comprovadamente relacionados ao evento de enchente comunicado foram devidamente analisados, autorizados e reparados, conforme os critérios técnicos adotados pela associação e dentro das coberturas previstas no regulamento vigente à época do sinistro.
O veículo foi encaminhado a oficinas credenciadas, incluindo concessionária autorizada, justamente para assegurar que os reparos fossem realizados de forma técnica e adequada, inclusive com a substituição de componentes eletrônicos afetados, como a central eletrônica, cuja reposição demandou prazo superior em razão de se tratar de peça importada e de disponibilidade limitada no mercado, situação alheia à vontade da associação.
Após a conclusão dos reparos autorizados, o veículo foi entregue em condições de funcionamento, conforme laudos e liberações emitidos pelas oficinas responsáveis. Eventuais problemas mecânicos posteriores ou recorrentes não necessariamente guardam nexo causal com o evento de enchente, especialmente quando relacionados a desgaste natural, manutenção preventiva ou intervenções realizadas fora da rede credenciada.
Por fim, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento, reforçando que a HR Associação de Proteção Veicular sempre pautou sua atuação pelo respeito aos associados e pelo estrito cumprimento das regras do programa mutualista.
Atenciosamente,