Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa devido a contrato com Prot Cargas
Resolvido
Divinópolis - MG
15/12/2025 às 15:42
ID: 234849539
No dia 08/12 recebemos uma cobrança indevida, onde fomos informados que o nome estava no Serasa. A contratação foi feita pela Prot Cargas. Nunca tivemos nenhum contato com a HR, muito menos assinamos algum documento com eles. O débito era indevido porque quando fizemos a filiação na associação da Prot Cargas, foi pedido o pagto da 1 parcela como adiantamento e no final não seria cobrado a última parcela. E foi exatamente essa última parcela que foi cobrada e levado o nome da empresa para o Serasa.
Então, a minha reclamação é em cima da cobrança indevida do débito e da Inclusão no Serasa indevidamente.
Efetuamos o pagto no dia 08 porque precisávamos do nome limpo para atuais negociações
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:42
Patrick
Agradecemos o contato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
A HR Proteção atua como administradora dos serviços contratados junto à Prot Cargas, sendo responsável pela gestão das cobranças e das filiações. O valor cobrado e quitado no dia 08/12 corresponde proporcionalmente ao período efetivamente utilizado do serviço, conforme previsto no contrato de administração.
Entendemos a importância de manter o nome da empresa regularizado e agradecemos a confirmação do pagamento. Reforçamos que a cobrança realizada não se trata de um valor adicional ou indevido, mas sim da parcela referente ao mês em que o serviço foi disponibilizado, gerenciada pela HR Proteção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que futuras comunicações ocorram de forma clara e transparente.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 09:29
Preferi pagar e encerrar o assunto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4