Título: Falta de assistência em situação de emergência na rodovia
Não respondida
Betim - MG
16/06/2026 às 10:41
ID: 251518021
Sou associado da HR Proteção Veicular (CNPJ 45.520.407/0001-88) e passei por uma situação extremamente grave e decepcionante.
Durante uma viagem, meu veículo sofreu um problema na BR após o estouro de um pneu, deixando eu e meu acompanhante impossibilitados de seguir viagem e em situação de vulnerabilidade na estrada. Ao entrar em contato com a assistência da HR Proteção Veicular, esperando o suporte previsto para situações emergenciais, fui surpreendido pela total falta de assistência.
A orientação recebida foi simplesmente para permanecer na cidade onde fiquei parado, procurar uma oficina apenas no dia seguinte e que a empresa disponibilizaria apenas R$ 100,00 para hospedagem de duas pessoas. Esse valor é manifestamente insuficiente para custear uma hospedagem digna e segura para duas pessoas, especialmente em uma situação emergencial e fora de nossa cidade.
Na prática, a empresa não apresentou solução efetiva, não providenciou transporte, hospedagem adequada, reboque ou qualquer suporte compatível com a situação. Fomos deixados à própria sorte, sem qualquer amparo, mesmo pagando regularmente pela proteção veicular justamente para contar com assistência em momentos como esse.
Considero a conduta da empresa desrespeitosa, negligente e incompatível com o serviço que promete aos seus associados. Solicito esclarecimentos, reparação pelos transtornos causados e ressarcimento dos prejuízos materiais e morais decorrentes da ausência de assistência.