Atraso excessivo na entrega: clie.
Resolvido
Curitiba - PR
08/12/2025 às 11:43
ID: 234056343
13 dias. Esse é o tempo que já se passou desde a compra da minha encomenda, e nada entregue, mesmo que no site informasse que levaria até 6 dias úteis para que eu recebesse o produto em minha casa. Decepcionado. Vocês podem argumentar que está fora da alçada de vocês, visto que "o atraso é culpa do Correio", mas ao meu ver, a experiência como um todo é a soma de tudo: compra no site + entregue + desfrutar do produto. Vocês podem alegar que é culpa dos Correios, okay. Mas, por que colocar no site que o produto iria chegar tão rápido? Que iria chegar em 6 dias sendo que você sabem que não vai chegar? Para mim, é algo do tipo "comprei esse produto e receba em ate 6 dias". Os clientes compram empolgados e perdem completamente a vontade depois de tanto tempo de espera. Sejam transparentes no site quanto isso, porque vocês não estão sendo. As entregas não estão acontecendo na data prometida no site. Bom, outra coisa: moro sozinho e comprei esse produto com antecedência para levar em uma viagem que vou fazer em 7 dias. Pelo jeito vou viajar sem meu produto. Decepcionante, sabe. Apesar de os produtos serem lindos no site, fico me perguntando se eu voltaria a fazer negócio. Acredito que não. A empresa pode jogar a cartada de que é culpa do correio o atraso da encomenda. Beleza. Mas deveria informar no site que os produtos chegam em algum dia do futuro, e não em 6 dias. Não sei quando meu produto vai chegar. Em alguns dias? Daqui uns meses? Daqui um ano? Fica aí o questionamento.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:00
Olá! Tudo bem?
Primeiro, agradecemos por compartilhar sua percepção. A forma como você colocou o impacto do atraso faz total sentido, e entendemos completamente a frustração sua experiência deveria ter sido muito melhor.
No seu caso, identificamos que os Correios registraram uma ocorrência incomum no dia 26/11/******* (Objeto em correção de rota). Isso significa que o pacote foi encaminhado para a unidade errada e precisou ser reendereçado pelo próprio sistema deles, o que acabou causando o atraso. Não era algo previsto dentro do fluxo normal de entregas.
Sobre os prazos exibidos no site: eles vêm diretamente da base dos Correios. É essa informação oficial que utilizamos para mostrar ao cliente o tempo estimado de entrega. Porém, concordamos com você esses prazos deveriam ser atualizados por parte deles, já que são responsáveis por essa informação. Infelizmente isso não ocorreu, e entendemos como isso afetou sua experiência.
Diante disso, já estamos estudando novas alternativas logísticas para oferecer opções de envio mais confiáveis e evitar esse tipo de situação no futuro.
A boa notícia é que seu pedido já avançou. A última movimentação foi:
Objeto em transferência de Unidade de Tratamento, CURITIBA - PR, para Unidade de Distribuição, Francisco Beltrão - PR 06/12/******* 01:58
Ou seja: o pacote já está a caminho da sua cidade, na etapa final de entrega, e a previsão é que seja entregue ainda nesta semana.
Lamentamos que esse contratempo tenha afetado seus planos e agradecemos pelo seu relato é justamente esse tipo de feedback que nos faz melhorar.
Qualquer dúvida ou atualização, seguimos acompanhando com você.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 12:18
Obrigado pela resposta. Apesar dessa intercorrência, voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10