Atraso na entrega e defeito em capa peniana: Solicitação de voucher ou reembolso
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/12/2025 às 00:01
ID: 234900969
Prezados,
Realizei a compra de uma capa peniana por meio da loja, com prazo de entrega informado de 1 dia útil. Contudo, o produto foi entregue com atraso de vários dias, em desacordo com o prazo anunciado.
Além disso, no primeiro uso, a capa apresentou rompimento na parte inferior, conforme evidenciado nas imagens anexas, o que demonstra má qualidade e vício do produto, tornando-o impróprio para uso.
Diante do exposto, solicito uma das seguintes providências, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
a disponibilização de um voucher para que eu possa adquirir outro modelo disponível no site, de qualidade superior, ou
o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno com a solução do problema dentro de um prazo razoável.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:08
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é fundamental para melhorarmos cada vez mais.
Verificamos que você entrou em contato com nossa equipe nesta manhã e, conforme alinhado, sua solicitação já está sendo resolvida. O produto com defeito será devolvido via logística reversa sem custo, e um novo item conforme sua escolha e disponível em estoque será enviado em seguida.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado tanto pelo atraso na entrega quanto pelo defeito no item. Isso definitivamente não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Seguimos à disposição para garantir que todo o processo seja concluído da melhor forma possível. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, é só chamar por nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço,
Equipe MonsterD
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 16:29
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6