internet lenta/ ruim
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2023 às 13:30
ID: 178973441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesa alguns meses troquei de prestadora de serviço e contratei a Hrnet, a venda foi bacana, vendedor prestativo, educado, depois da instalação, que percebi que até a TV que e ligada direto no cabo trava, e que eu não conseguia estudar no meu quarto com notebook, pois o vídeo fica carregando o tempo todo. Diversas vezes contatei a suporte técnico e sempre a mesma resposta, vc está longe do roteador, eu falo estou a 5 passos largos do roteador, pq https://******* para ficar do lado e colocaria um cabo! o suporte técnico nunca me ajudou, a internet nunca atendeu minha necessidade, muito pelo contrário só me faz passar raiva!!!!! uma coisa posso dar parabéns o financeiro!!!! que manda o boleto com bastante antecedência e se vc atrasa 1 dia o juro e absurdo!!!! odiei fazer minha assinatura com a empresa e para piorar a situação ainda tem fidelidade de 12 meses ... passo raiva todo mês!!!!
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 10:41
Olá Marcia, me chamo Felipe e estou disposto a resolver seu problema!
De pronto deixo a garantia de que tudo será resolvido e todas as duvidas serão sanadas.
Fiquei preocupado com as afirmações de que após diversos contatos com nosso suporte nenhuma solução foi deferida, onde claro justificaria nosso dialogo por aqui. Por este motivo me empenhei a entender os occorridos justamente por se tratar de algo contrario aos pricipios da HRNET.
Gostaria de deixar claro que dentre os primeiros atendimentos, apos coletada as informações pertinentes ao problema apontado e identificado, abrimos de prontidão uma visita técnica, está aberta no dia 01/10/*******, protocolo *******, onde no dia subsequente nosso Técnico realizou a tentativa da mesma, infelizmente sem exito por motivos pessoais da Senhora. Novas tentativas foram efetuadas, tambem sem sucesso, e assim se perdurou sem resposta até o dia 04/10/*******, encerrando assim o atendimento por desistencia.
Preciso destacar ao que tudo indica o principal problema apontado é algo relativamente comum dentre as residencias, o diagnostico preliminar pelo suporte técnico é de suma importancia, pois é neste elo que obtemos informações relevantes e buscamos soluções ageis e com um retorno menos invasivo, tudo isso claro confirmado presecialmente por um tecnico capacitado, justificando a importancia da visita técnica, este facilmente resolvido adicionando um ponto adicional de transmissão de sinal ou até mesmo cabeando dispositivos que estão sendo afetados.
Deixo meu apelo de que responda nosso contato futuro, para assim solucionarmos este problema ou sanar quaisquer duvidas pertinentes a sua conexão!
Obrigado pelo seu tempo.
Atensiosamente,
Felipe Rocha
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 15:18
o pessoal foi super solicito e respondeu rápido a situação...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/01/2024 às 08:05
Olá Marcia! FIcamos felizes em saber que seu problema tenha sido resolvido :)
Agradecemos a confiança e atenção depositada na equipe HRNET!
Lembrando que para sanar duvidas ou relatar qualquer problema ficamos a disposição em nossos canais de atendimento!